Tecnología para Call Center

La estrategia para tener los mejores precios del mercado siempre es la siguiente:

1. Llamadas locales a números fijos: La mejor tarifa hoy en día es local ilimitado y la tienen disponible para todas las líneas disponibles en el mercado, análogas, E1 y SIP. Se paga un cargo básico mensual fijo y se consumen minutos de manera ilimitada.

1. Llamadas Larga Distancia Nacional.

   * En las líneas tipo E1, PRI o SIP, no está disponible la opción de llamadas ilimitadas a números fijos nacionales, entonces se deben adquirir planes con cierta cantidad de minutos incluidos. Esta opción tiene el problema que si se pasa de la cantidad de minutos no tiene control, entonces las cuentas de teléfono no van a hacer por el mismo valor siempre. Esta opción no la recomendamos para este tipo de llamadas. * El formato de llamadas larga distancia nacional ilimitado solo está disponible en líneas análogas. En muchos casos el operador no dejar instalar más de 10 líneas de este tipo. * Si ya tiene líneas de este tipo aprovechar a utilizarlas únicamente de salida de llamadas nacionales, es la mejor opción. * Una tercera opción es la utilización de un equipo Gateway de celular o planta celular conectada a su PBX. Con la conexión de este equipo se logran tarifas muy interesantes para llamadas a celulares del mismo operador y para llamadas a número fijos en cualquier destino nacional. Se tiene tarifas hasta de 48 pesos minuto y con control de minutos consumidos lo que convierte la cuenta de teléfono en un gasto fijo.La última opción es hacer llamadas vía operadores de internet, donde se requiere un canal dedicado de internet. Esta opción se utiliza para aquella cantidad de minutos extra que se van a hablar durante el mes, cuando los minutos de las sim-card se han agotado y la bolsa de minutos esta excedida.

2. Llamadas larga distancia internacional: Los convenios con los operadores establecidos en Colombia es muy alta. Por tal razón de deben buscar alternativas IP como Skype u operadores de USA, donde la conectividad con su PBX se hace por el canal de internet. Para este tipo de conexiones es clave repasar el artículo de diferencias entre canales de datos.
    
3. Celular: La mejor tarifa del mercado es cuando se llama de un celular a otro siendo del mismo operador. Por tal razón y si son muchas llamadas de este tipo, lo mejor es hacer un estudio de cantidad de llamadas, porcentaje por operador y adquirir sim-card de cada operador e instalarla en un Gateway de celular conectado a su PBX.

En resumen la estrategia de minutos se tiene asi: