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Instalaciones eléctricas
• Las condiciones eléctricas como tierra máximo de 1 ohmio. Esta es una medida muy técnica para muy importante, de ella dependerá que todos los equipos no queden expuestos a un daño por sobrecargas de energía.
Todos los equipos electrónicos, gabinetes y tableros eléctricos traen conexión de polo a tierra para evitar corrientes dañinas en la superficie de los equipos o por simple estática. Cuanto mejor este la puesta a tierra más confiable y segura será su instalación, entonces todos los puntos que encuentre para ser conectados hágalo sin pensarlo dos veces.
• Se debe tener una UPS, esta se encarga en caso de altibajos de energía o en caso de falla total, de mantener los equipos encendidos por un tiempo, ya sea mientras llega la energía o para apagarlos de manera correcta.
La mayoría de servidores al momento de variaciones del voltaje presentan alarmas y no funcionan correctamente por esta razón siempre deben estar conectados a la UPS.
• Teniendo UPS ya se puede hablar de tener energía regulada, esto es que ciertos puntos eléctricos van a estar conectados directamente a la UPS para que en caso de falla o altibajos de energía no se afecte la operación. Por lo general se utiliza para los servidores y equipos críticos.
Los punto de corriente o energía regulados siempre van diferenciados por colores en las tomas eléctricas. Casi siempre van en color naranja lo que le permitirá fácilmente identificar que ese punto está protegido contra variaciones de voltaje.
• Una condición ideal sería poder tener planta eléctrica, para que en caso de fallas de energía muy prolongadas se pudiera suplir de energía mediante un equipo que se alimenta a gasolina. Es una opción costosa.
Cableado estructurado
• Cableado estructurado, debemos recordar que hoy en día que la mayoría de telefonía para los call centers es de tipo voz sobre IP, que significa que la voz viaja por el mismo cable de datos. Es decir, solo debe cablear los puntos de datos si va a utilizar esta tecnología con economías muy grandes.
• Un consejo práctico es si se puede instalar todo el cableado en categoría 6 hacerlo de una vez, pero si el presupuesto no lo soporta la categoría 5E funciona bien en montajes de menos de 50 agentes. Categoría 6 significa que tiene velocidad de 1.000 Mbps, en categoría 5E la velocidad es de 100 Mbps.
• Intente tener un gabinete de cableado lo mas organizado posible, ojala los puntos de cable marcados tanto en el gabinete principal como en el punto de trabajo. Esto al momento de una falla o de un cambio le evitara mucho tiempo de operación. Un gabinete de cableado bien organizado habla muy bien de su empresa.
• El gabinete debe estar siempre cerrado con llave, bien ventilado para no tener calentamiento de equipos. No expuesto a la luz solar.
Equipos Activos
Hoy en día se tiene tres tipos de equipos activos de datos en un call center.
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1. Los equipos activos que traen el operador de internet y líneas telefónicas.
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2. Un enrutador que es vital en las operaciones de call center, se debe tener el usuario y password de este equipo. En cualquier momento se va a requerir.
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3. Un switch de red, que va a ser el encargado de interconectar todos los computadores. Muy importante que este switch tenga calidad de servicio para aplicaciones en tiempo real para tener buena calidad de voz.
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