Tecnología para Call Center

El primer factor a tener en cuenta en el tema de telecomunicaciones para call center es saber qué tipo y cantidad de llamadas me pide hacer la operación y de acuerdo buscar las alternativas en el mercado de operadores de su ciudad.
Hay varias cosas que al momento de adquirir líneas telefónicas confunden por parte de los vendedores de las empresas de teléfonos, acá intentamos aclararlas un poco.

Línea Análoga:

La línea análoga es la línea que normalmente llega a nuestras casas, su características principal es que llega mediante dos alambres de cobre. Si en cualquier punto de estos alambres  usted conecta un teléfono, puede hacer llamadas y escuchar lo que están hablando por la línea. Esta es la característica principal, entonces no son recomendables para servicios de call center, a no ser que no haya ninguna otra opción.

A una línea análoga se puede conectar cualquier teléfono que consiga en el mercado y va a funcionar, es decir, este es la mejor prueba para saber qué tipo de línea tiene instalada.

Las líneas análogas modernas llamadas digitales tienen servicios de valor agregado como llamada en espera, identificador de llamadas, transferencia, etc.

Con las líneas análogas las labores de detección de daño de una línea son muy demoradas tanto para el cliente que tiene el call center, como su posterior reparación por parte del operador.
 
Tecnología Digital: Ya se utiliza cuando se van a tener varias líneas y el tráfico de llamadas es muy alto. Se tienen de los siguientes tipos:

 
• E1 MFC R2: Es un tipo de línea que viene por 4 alambres de cobre y un modem, donde se tiene el equivalente a 30 líneas telefónicas con todos los servicios de valor agregado. Esto es tecnología de hace 25 años.

• RDSI PRI RDSI: Es un formato que también viene por 4 alambres de cobre y un modem, tiene 30 líneas, pero tiene más servicios para datos y videoconferencia. Esto es tecnología de hace 10 años.

Por lo general todos los operadores tanto para E1 MFC R2 y para PRI RDSI utilizan un equipo modem similar a este equipo.

• SIP: Es lo último de tecnología de telefonía, lo pueden adquirir desde una línea, se puede transmitir por internet o por los mismos canales de datos y tiene todos los servicios de valor agregado. La implementación de esta tecnología es muy económica.  

• Celular: Normalmente es una sim card como la que tenemos en el teléfono. Algunas veces cuando son muchas sim card se puede hacer un convenio con el operador de celular para que entregue un canal dedicado de voz para el call center.  

Si requiere más información puede contactarnos haciendo clic AQUí