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Nuestra solución de PBX para call center basada en tecnologia libre en linux y asterisk. Ideal para el mercado de latinoamerica en operaciones de servicio al cliente, gestion de cartera, televentas, prospeccion de clientes y cualquier actividad que requiere utilización del teléfono.

FACILIDADES DE LA APLICACION:

Gráficas estadisticas de llamadas telefonicas: El sistema entrega un listado completo con datos como:

Llamadas realizadas.
Llamadas recibidas.
Llamadas pérdidas.
Tiempo promedio en espera.
Horas pico.
Informes de logueo y deslogueo de agentes, tipos de pausa.
Estadisticas completas del sistema IVR.
Informe de llamadas perdidas por larga espera.

Grabacion de llamadas. La plataforma tiene la opción de grabar las llamadas totalmente o por demanda de acuerdo con los requerimientos. Esta grabacion puede ser en formato .wav, .mp3 o .gsm que son formatos estándar del mercado y permiten ser escuchados en cualquier computador a través de herramientas con Windows Media Player y Quick time.

El visualizar muestra hora de inicio de la llamada, número marcado o identificador de llamadas (solo para E1, PRI o SIP), cola de espera de la llamada, duración en segundos. Algo muy importante cuando se utiliza en conjunto con Dyalogo CRM, las llamadas pueden quedar con información del cliente como cédula, dirección, número de contrato, etc.

Monitoreo en línea de los agentes. Se incluye en nuestras soluciones una herramienta para monitorear el estado de los agentes, líneas y colas de espera. Cada supervisor del sistema tiene la opción de escuchar en cualquier momento la conversación del agente, hablar solo con el agente para efectos de calidad.

Informe detallado de llamadas del sistema. Nuestra solución incluye un software con en base de datos MySQL que le permite tener todo el detalle de las llamadas telefonicas realizadas, recibidas, por que línea, que extensión realizo la llamada. Permite hacer análisis comparativos por fecha, extensión, destino.

Agentes remotos: La posibilidad de tener agente remotos en su call center se convierte en realidad con nuestra herramienta, puede tener agentes remotos desde cualquier lugar del mundo que tenga acceso a internet.

DYALOGO CRM es una aplicación que le permite tener control y estadísticas de la atencion telefonica para campañas de todo tipo. El concepto principal es poder medir y controlar lo que pasa con la llamada después de contestada, esto incluye estadísticas de venta, cobro o efectividad en encuestas o prospección de clientes.

Es una herramienta diseñada pensando en el supervisor de call center para que el mismo la pueda administrar en su totalidad y en los agentes para que sea fácil de manejar dado que tiene la misma interfaz de office de Microsoft. Compatible con sistemas operativos Linux y Microsoft y bases de datos MS SQL, Oracle y MySQL.

Tenemos integraciones con plataformas telefónicas como Avaya, Cisco, Alcatel, Panasonic y Ericsson.

En nuestro canal de youtube puede encontrar toda la descripcion del producto. Haga click aqui.

Herramientas operativas.

Estacion de call center: Con la que los agentes realizan o reciben las llamadas.
Estación de Back Office: Con la que se tramitan todas las tareas pendientes que complementan el trabajo de los agentes.
Estación de Calidad: En esta se verifica el correcto cumplimiento de la gestión para su posterior cobro.

Herramientas Administrativas.

Consola de Administracion: Es la aplicación principal, controla toda la actividad.
Monitoreo: Para control y seguimiento de agentes, campañas en tiempo real.
Sincronizador: Permite subir archivos planos, de excel o de otras bases de datos.
Analisis de Datos: Mediante esta herramienta usted puede realizar análisis estadísticos sobre las bases y gestiones.
Editor de Aplicaciones: Permite de una manera fácil crear guiones o scripts telefonicos.

Los sistemas de grabación de llamadas Cybertech tanto la versión Myracle (64 canales) como PRO (cantidad ilimitada de canales), son a prueba de obsolencia y sin utilizados para PBX en call center, centrales de radio, sistema de emergencia de policia donde se requiere que las grabaciones sean de excelente calidad, con verificación de autenticidad avalada por estandares internacionales.

Las innovaciones de Cybertech son permanentes a muy bajos costos tener grabación de pantalla, Monitoreo y calidad e integración con aplicaciones de software existentes es completamente viable y lo mejor confiable.

ALGUNAS COMPATIBILIDADES CERTIFICADAS.

cisco avaya

Esta aplicación ofrece la posibilidad de realizar hasta 5 llamadas por segundo, detectar tono de voz humana y transferir al agente unicamente llamadas telefonicas exitosas. Esto permite tener 45 minutos reales de conversación por cada hora de trabajo. Ideal para operaciones de gestion de cartera y recordacion de pagos.

El programa utiliza un sistema de buffers que permite predecir cuantas llamadas telefonicas debe realizar para mantener a todos los agentes ocupados todo el tiempo sin generar más llamadas de las necesarias. Es decir, si tiene 100 personas, se trata de hacer el mayor número posible de llamadas al mismo tiempo para mantener estas 100 personas ocupadas.

El programa se ajusta por sí mismo en tiempo real para permitir el aumento/disminución de las tasas, promedios de duración, etc.
También tiene medios para protegerse contra las habituales oscilaciones que se producen en un sistema predictivo.
Aumenta la productividad.

1. Reduce Costos.
2. Fácil de usar.
3. Puede ser utilizado en cualquier tamaño de call center.
4. Proporciona gran escalabilidad.

Este sistema ayuda a realizar llamadas exitosas y mantener los agentes ocupados la mayor parte del tiempo.

Mensajes masivos de voz y fax.

Este sistema permite ser alimentado por un listado de números de teléfono y organizar horarios de marcación de tal forma que el sistema realiza llamadas telefonicas de manera masiva y cuando la llamada la contesta un humano entrega un mensaje, cuando contesta un maquina otro tipo de mensaje o fax etc. En cualquier momento mientras la persona llamada escucha el mensaje, puede con solo oprimir una tecla ser comunicado con un agente humano del call center. Esta aplicación se utiliza muchos en gestion de cartera, recordacion de pago, promocion de eventos o productos nuevos para ventas.

Integración con aplicaciones de software.

El sistema ofrece múltiples formas de integrarse con aplicaciones externas, las cuales para este tipo de marcacion son vitales ya que se requiere saber en el momento justo que el agente recibe la llamada todos los datos de la persona que contesto la llamada y así hacer un trabajo altamente eficiente

Es una herramienta necesaria para minimizar los costos operativos. En servicio al cliente puede ser dar informacion de saldos, tarifas o asignar citas, en gestion de cartera se hacen llamadas telefonicas masivas de recordacion de pagos, en televentas la promocion del dia, en negocio tiene su aplicación. Todo disponible 24 horas al dia y sin necesidad de personal.

Es una es una herramienta de fácil utilización gracias a su interfaz gráfica drag and drop, que permite la creación de aplicaciones de audio respuesta sencillas y complejas.

IVR transaccional: Adicionalmente estos aplicativos de telefonia pueden ser integrados con aplicaciones de bases de datos y webservices para suministrar información completamente en línea como saldos, fechas de pago, números y en general cualquier información que se desee automatizar. Incluye la facilidad de text to speech que permite convertir cualquier valor de la base de datos en voz en español. Hemos utilizado este aplicativo en operaciones de servicio al cliente para asignacion de citas medicas.

Agente Virtual voz: Nuestra solución le permite implementar un sistema donde usted carga en una base de datos y el sistema automáticamente marca los números telefonicos por la cantidad de líneas programadas y detecta de manera automática contestación de la llamada, maquina contestadora o fax. Esto le permite tener funcionalidades como enviar de manera masiva mensajes de voz y si el usuario lo requiere, puede marcar un digito y comunicarse con un agente real del call center, si contesta una maquina dejar un mensaje de otro tipo. Toda la actividad con estadísticas totalmente en línea. Lo utilizamos para gestion de cartera para envio de mensajes de voz para recordacion de pago y como mecanismo para agilizar la marcacion de numero telefonicos.

Facilidades.

• Aplicación de telefonia desarrollada dentro de estándares de la industria. Interactúa con las bases de datos existentes a través de conexiones ODBC, ADO, store procedures o webservices.

• Incluye la facilidad de operadora automática, correo de voz, mensajería unificada.

• Integración CTI con plataformas de telefonia existentes como asterisk, avaya, cisco, nec y siemens.

• Marcador automático de llamadas con reintentos programables. Detección de maquina, humano, no contesta y ocupado.

• Tiene la facilidad de text to tpeech convierte la información de su base de datos en voz.

• Funciona con hardware digium, sangoma para telefonos fijos o E1 o gateways voip sip o h.323.

• Aplicación es totalmente personalizable de acuerdo con las necesidades de su negocio

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