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DYALOGO CRM es una aplicación que le permite tener control y estadísticas de la atencion telefonica para campañas de todo tipo. El concepto principal es poder medir y controlar lo que pasa con la llamada después de contestada, esto incluye estadísticas de venta, cobro o efectividad en encuestas o prospección de clientes.
Es una herramienta diseñada pensando en el supervisor de call center para que el mismo la pueda administrar en su totalidad y en los agentes para que sea fácil de manejar dado que tiene la misma interfaz de office de Microsoft. Compatible con sistemas operativos Linux y Microsoft y bases de datos MS SQL, Oracle y MySQL.
Tenemos integraciones con plataformas telefónicas como Avaya, Cisco, Alcatel, Panasonic y Ericsson.
Herramientas operativas.
- Estacion de call center: Con la que los agentes realizan o reciben las llamadas. Ver video
- Estación de Back Office: Con la que se tramitan todas las tareas pendientes que complementan el trabajo de los agentes. Ver video
- Estación de Calidad: En esta se verifica el correcto cumplimiento de la gestión para su posterior cobro. Ver video
Herramientas Administrativas.
- Consola de Administracion: Es la aplicación principal, controla toda la actividad. Ver video
- Monitoreo: Para control y seguimiento de agentes, campañas en tiempo real. Ver video
- Sincronizador: Permite subir archivos planos, de excel o de otras bases de datos.
- Analisis de Datos: Mediante esta herramienta usted puede realizar análisis estadísticos sobre las bases y gestiones. Ver video
- Editor de Aplicaciones: Permite de una manera fácil crear guiones o scripts telefonicos. Ver video