Tecnología para Call Center

DYALOGO® ACD es un producto de telefonía basado en Open Source.

• Incluye estadísticas de llamadas entrantes como llamadas atendidas, perdidas, porcentaje de abandono, duración promedio y muchas más.

• Monitoreo de llamadas por parte del supervisor.

• Informes de productividad de los agentes.

• Graba la totalidad de las llamadas.

• Se conecta con PBX existentes via troncal análoga, E1, RDSI PRI o BRI, H.323 y SIP.

• Interfaz de configuración amigable via WEB.

• Permite ser instalado en maquinas virtuales.

• Alta disponibilidad.

Por que es importante  un PBX IP en un call center?

Como se reciben las llamadas en un call center?