Tecnología para Call Center

• Entender que hace cada componente tecnologico.

• Que hace cada equipo en un call center.

• Lograr tener criterio de evaluación, es decir, saber que esta comprando.

• No depender de asesorias de proveedores.

• Evaluar el negocio antes de comprar cualquier equipo.

Recuerde que el 70% de los costos de una operación de call center son en recurso humano, asi que antes de empezar el negocio, debe garantizar tener recursos económicos suficientes para apalancar la operación hasta el pago de la primera factura.

1. Qué equipos requiere.
2. Qué requiere un sitio o local para el montaje.
3. Consideraciones acerca del cableado.
4. Tipos de líneas telefónicas.
5. Diferencias entre conexiones de datos.
6. Cómo lograr la mejor tarifa para las llamadas.

1. Qué es importante en un PBX para call center.
2. Qué debe tener en cuenta si va a recibir llamadas.
3. Si va a hacer llamadas algunos conceptos técnicos.

1. Registro de información.
2. Fácil manejo y personalización.
3. Tipificación de llamadas.
4. Preferiblemente integrado al PBX.
5. Poder medir desempeño real de los agentes y de las campañas.