Tecnología para Call Center

Es una herramienta necesaria para minimizar los costos operativos. En servicio al cliente puede ser dar informacion de saldos, tarifas o asignar citas, en gestion de cartera se hacen llamadas telefonicas masivas de recordacion de pagos, en televentas la promocion del dia, en negocio tiene su aplicación. Todo disponible 24 horas al dia y sin necesidad de personal.

Es una es una herramienta de fácil utilización gracias a su interfaz gráfica drag and drop, que permite la creación de aplicaciones de audio respuesta sencillas y complejas.

IVR transaccional: Adicionalmente estos aplicativos de telefonia pueden ser integrados con aplicaciones de bases de datos y webservices para suministrar información completamente en línea como saldos, fechas de pago, números y en general cualquier información que se desee automatizar. Incluye la facilidad de text to speech que permite convertir cualquier valor de la base de datos en voz en español. Hemos utilizado este aplicativo en operaciones de servicio al cliente para asignacion de citas medicas.

Agente Virtual voz: Nuestra solución le permite implementar un sistema donde usted carga en una base de datos y el sistema automáticamente marca los números telefonicos por la cantidad de líneas programadas y detecta de manera automática contestación de la llamada, maquina contestadora o fax.  Esto le permite tener funcionalidades como enviar de manera masiva mensajes de voz y si el usuario lo requiere, puede marcar un digito y comunicarse con un agente real del call center, si contesta una maquina dejar un mensaje de otro tipo. Toda la actividad con estadísticas totalmente en línea. Lo utilizamos para gestion de cartera para envio de mensajes de voz para recordacion de pago y como mecanismo para agilizar la marcacion de numero telefonicos.

Facilidades.

• Aplicación de telefonia desarrollada dentro de estándares de la industria. Interactúa con las bases de datos existentes a través de conexiones ODBC, ADO, store procedures o webservices.

• Incluye la facilidad de operadora automática, correo de voz, mensajería unificada.

• Integración CTI con plataformas de telefonia existentes como asterisk, avaya, cisco, nec y siemens.

• Marcador automático de llamadas con reintentos programables. Detección de maquina, humano, no contesta y ocupado.

• Tiene la facilidad de text to tpeech convierte la información de su base de datos en voz.

• Funciona con hardware digium, sangoma para telefonos fijos o E1 o gateways voip sip o h.323.

• Aplicación es totalmente personalizable de acuerdo con las necesidades de su negocio