Marcacion predictiva para call center asterisk
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Esta aplicación ofrece la posibilidad de realizar hasta 5 llamadas por segundo, detectar tono de voz humana y transferir al agente unicamente llamadas telefonicas exitosas. Esto permite tener 45 minutos reales de conversación por cada hora de trabajo. Ideal para operaciones de gestion de cartera y recordacion de pagos..
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El programa utiliza un sistema de buffers que permite predecir cuantas llamadas telefonicas debe realizar para mantener a todos los agentes ocupados todo el tiempo sin generar más llamadas de las necesarias. Es decir, si tiene 100 personas, se trata de hacer el mayor número posible de llamadas al mismo tiempo para mantener estas 100 personas ocupadas.
El programa se ajusta por sí mismo en tiempo real para permitir el aumento/disminución de las tasas, promedios de duración, etc.
También tiene medios para protegerse contra las habituales oscilaciones que se producen en un sistema predictivo.
Aumenta la productividad.
1. Reduce Costos.
2. Fácil de usar.
3. Puede ser utilizado en cualquier tamaño de call center.
4. Proporciona gran escalabilidad.
Este sistema ayuda a realizar llamadas exitosas y mantener los agentes ocupados la mayor parte del tiempo.
Mensajes masivos de voz y fax.
Este sistema permite ser alimentado por un listado de números de teléfono y organizar horarios de marcación de tal forma que el sistema realiza llamadas telefonicas de manera masiva y cuando la llamada la contesta un humano entrega un mensaje, cuando contesta un maquina otro tipo de mensaje o fax etc. En cualquier momento mientras la persona llamada escucha el mensaje, puede con solo oprimir una tecla ser comunicado con un agente humano del call center. Esta aplicación se utiliza muchos en gestion de cartera, recordacion de pago, promocion de eventos o productos nuevos para ventas.
Integración con aplicaciones de software.
El sistema ofrece múltiples formas de integrarse con aplicaciones externas, las cuales para este tipo de marcacion son vitales ya que se requiere saber en el momento justo que el agente recibe la llamada todos los datos de la persona que contesto la llamada y así hacer un trabajo altamente eficiente