Tecnología para Call Center

Nuestra solucion pbx call center basada en tecnologia libre en linux y asterisk. Ideal para el mercado de latinoamerica en operaciones de servicio al cliente, gestion de cartera, televentas, prospeccion de clientes y cualquier actividad que requiere utilización del teléfono.

Para estas soluciones de call center tenemos experiencia acumulada de más de 50 proyectos instalados y funcionando, por tal razón hemos realizado desarrollos propios y adaptaciones de software libre que le permitirá hacer una inversión confiable.

FUNCIONALIDAD.

Graficas estadisticas de llamadas telefonicas: El sistema entrega un listado completo con datos como:

• Llamadas realizadas.
• Llamadas recibidas.
• Llamadas pérdidas.
• Tiempo promedio en espera.
• Horas pico.
• Informe de llamadas perdidas por larga espera.

Grabacion de llamadas. La plataforma tiene la opción de grabar las llamadas totalmente o por demanda de acuerdo con los requerimientos. Esta grabacion puede ser en formato .wav, .mp3 o .gsm que son formatos estándar del mercado y permiten ser escuchados en cualquier computador a través de herramientas con Windows Media Player y Quick time.

El visualizar muestra hora de inicio de la llamada, número marcado o identificador de llamadas (solo para E1, PRI o SIP), cola de espera de la llamada, duración en segundos.

Monitoreo en línea de los agentes. Se incluye en nuestras soluciones una herramienta para monitorear el estado de los agentes, líneas y colas de espera. Cada supervisor del sistema tiene la opción de escuchar en cualquier momento la conversación del agente, hablar solo con el agente para efectos de calidad.

Informe detallado de llamadas del sistema. Nuestra solución incluye un software con en base de datos MySQL que le permite tener todo el detalle de las llamadas telefonicas realizadas, recibidas, por que línea, que extensión realizo la llamada. Permite hacer análisis comparativos por fecha, extensión, destino.

BENEFICIOS ADICIONALES

Personalización de su sistema: Asterisk permite diseñar su sistema de telefonia a su medida, en vez de tener que adecuar su empresa a la telefonia. Podrá implementar una solución que responda a las necesidades de su negocio, mejorando sus tiempos de respuesta y optimizando sus recursos.

Puede crecer sin limite: un sistema asterisk puede crecer con usted, con su negocio. Desde un entorno pequeño es posible aumentar la capacidad y posibilidades sin límite.

Ahorro de costos: un único cableado para toda su empresa. Se terminó el tener cableados separados para voz y datos. Una única red de datos puede gestionar su telefonia y computadores. Simplificar infraestructuras es un modo inteligente de reducir costos.

Interconexión de sedes: Asterisk permite enlazar con costos muy ajustados las sedes remotas e incluso ubicar terminales telefonicos remotos. Puede usar su conexión a internet como puerta de enlace entre sedes, reduciendo sus costos de telefonia interna de forma espectacular.

Reduzca su factura de telefonia: el uso de proveedores de voz ip para permitir el envío o la recepción de llamadas a través de Internet puede significar un ahorro en su factura de telefonia superior al 40 %.

Introduzca valor en su instalación: por primera vez un sistema de telefonia puede añadir valor a su negocio. La personalización del sistema, la posibilidad de interactuar con aplicaciones de terceros y de crecer con su negocio hacen que asterisk sea la última centralita que se monte en su negocio. Nunca se le quedará pequeña.