CRM para servicio al cliente, cobranza, televentas y telemercadeo
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DYALOGO CRM es una aplicación que le permite tener control y estadísticas de la atencion telefonica para campañas de todo tipo. El concepto principal es poder medir y controlar lo que pasa con la llamada después de contestada.La gran ventaja es que DYALOGO CRM se integra con centrales telefónicas de todo tipo como Avaya, Cisco, Asterisk, Nortel, Panasonic y Alcatel.
Herramientas operativas.
Estacion Back Office: Mediante esta herramienta, según los permisos que usted les otorgue, sus funcionarios pueden acceder a las aplicaciones de negocio, consultar información, registrar gestiones, etc.desde internet o desde una aplicación local en su red. En campañas de gestion de cartera y televentas se utilizan para asignar tareas desde la estación de call center.
Estacion Back Office: Mediante esta herramienta, según los permisos que usted les otorgue, sus funcionarios pueden acceder a las aplicaciones de negocio, consultar información, registrar gestiones, etc.desde internet o desde una aplicación local en su red. En campañas de gestion de cartera y televentas se utilizan para asignar tareas desde la estación de call center.
Estacion Call Center: Mediante esta herramienta sus funcionarios además de acceder a las aplicaciones gestion de cartera o cobranzas, televentas o servicio al cliente, pueden hacer y/o recibir grandes volúmenes de llamadas de forma muy eficiente.
Para el caso de gestiones salientes DYALOGO CRM permite llamar automáticamente mediante diferentes esquemas (marcador predictivo, progresivo y preview). Para el caso de recepcion llamadas, DYALOGO CRM puede buscar automáticamente la aplicación y la información adecuadas, a partir de los datos que vienen con la llamada.
En cada llamada DYALOGO CRM muestra automáticamente a sus usuarios, la pantalla que usted decida como administrador. Allí pueden ver toda la información y capturar todos los datos que usted requiera. Al cerrar cada gestión, DYALOGO CRM permite reprogramar las llamadas automáticamente o mediante una agenda.
Control de Calidad:Mediante esta herramienta los funcionarios que usted delegue pueden verificar gestiones de otros usuarios y calificarlas según los criterios que usted decida. Para el caso de las gestiones de call center, al revisar cada gestión es posible escuchar la grabación de la llamada correspondiente. Esta herramienta es muy util en campañas de televentas para validar las ventas realizadas antes de ser reportadas como venta.
Herramientas Administrativas.
Consola de Administracion: Mediante esta herramienta usted puede registrar usuarios, otorgarles permisos de acceso, hacer un cargue simple de sus bases de datos, realizar segmentaciones sobre ellas, definir tareas a realizar para cada una de esas porciones de base de datos, asignar y desasignar estas tareas a sus usuarios, definir estrategias de ejecución, etc.
Monitoreo: Mediante esta herramienta usted puede monitorear la actividad de sus usuarios, ver y evaluar las gestiones que han realizado y medir los avances sobre el trabajo. A partir de esta información usted puede generar reportes.
Sincronizador: Mediante esta herramienta usted puede cargar muy fácilmente datos de cualquier formato externo, adicionar registros que falten, actualizar registros ya existentes, desactivar registros que ya no haya que gestionar, agrupar registros que pertenezcan a la misma persona, etc. Se utiliza en las campañas de gestion de cartera, televentas y prospeccion de clientes para subir información que viene en archivos de excel o planos, a la base de datos general del sistema y asi tener la información centralizada en un solo sistema.
Analisis de Datos: Mediante esta herramienta usted puede realizar análisis estadísticos sobre las bases de datos cargadas, las gestiones registradas y en general cualquier dato existente en DYALOGO CRM.
Editor de Aplicaciones: Mediante esta herramienta usted puede adaptar las aplicaciones de negocio montadas sobre DYALOGO CRM o crear otras nuevas. Esto incluye la creación de estructuras de datos, formularios, etc. Lo importante a destacar es que esta, al igual que las demás herramientas de DYALOGO CRM no requiere de conocimiento técnico para ser usadas.
Flujos de Trabajo:Mediante esta herramienta usted puede definir los procedimientos que debe seguir cada caso, según su clasificación y las gestiones que se vayan realizando.