Tecnología para Call Center

Cybertech es una solución que permite grabar llamadas telefonicas de extensiones analogas, digital 2 y 4 hilos y voip de PBX como avaya, cisco, panasonic, alcatel, nec o siemens. Adicionalmente permite grabar de pantallas y tiene un API que permite hacer integraciones con software o aplicaciones propias de su empresa

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MODOS DE GRABACION

• Grabacion Total
• Grabacion por demanda.
• Grabacion Selectiva o por criterios (Reglas).

La selección puede ser de acuerdo a:

• Total soporte del canal-D (D-Channel), sin necesidad de un servidor CTI
• Descolgado
• Numero de Canal
• Fecha y Hora
• Numero de extension o usuario
• Identificacion de Linea ( DTMF/FSK o Canal-D)
• Incluir / Excluir listas de números de teléfonos.

BORRADO SELECTIVO

• Las llamadas y la información relacionada pueden ser eliminadas por antigüedad.
• Borrado Programado de llamadas etiquetadas.
• La información relacionada a la llamada puede ser almacenada inclusive si el audio ha sido eliminado.

CRITERIOS DE BUSQUEDA

Las llamadas pueden ser buscadas utilizando cualquier combinación de los Criterios de búsqueda:

• Duración De la Llamada
• Fecha y Hora
• CLI/numero marcado
• Canal
• Dirección de la Llamada (Entrante / Saliente)
• Llamadas Etiquetadas
• Nombre de canal
• Notas Agregadas
• Campos adicionales Personalizables (max 20)

SEGURIDAD

• Posibilidades con altos niveles de seguridad.
• Privilegios de acceso de usuario con muchas opciones de Contraseñas.
• Permisos y accesos pueden ser extendidos a diferentes roles (Revisor / Ejecutor)
• Políticas de Restricción de SO.

ENCRIPCION

• Encripción de audio Rijndael 256 bit
• Fingerprinting.

DIFERENCIADORES.

• No hay un solo gran archivo con todas las grabaciones, cada grabacion es un archivo independiente, mas fácil de hacer back up y entrega.
• Licencias de escucha y descarga ilimitadas y sin costo adicional.
• Aplicativos como API de integracion y grabacion de pantallas desarrollados directamente por el fabricante.

Modulo API para etiquetado e integración con aplicaciones, descargar catálogo aqui.

Grabación de pantallas por solo USD 100 por agente, descargar catálogo aqui.

ALGUNAS COMPATIBILIDADES CERTIFICADAS.