La solución de call center de AVAYA IP Office ofrece unas características muy importantes para call center:

Capacidad hasta 100 agentes, 120 líneas telefónicas .

Supervisión y estadísticas ACD muy completas a un precio muy económico.

CTI basado en TAPI lo que permite integrarse con aplicaciones de terceros.

Conectividad SIP con cualquier equipo externo.

Grabación de llamadas en la aplicación Voicemail PRO.

IVR transaccional con consulta a bases de datos.

Módulo de supervisión: Desde este módulo el supervisor del call center puede visualizar los indicadores de la campaña, el estado del agente y el tipo de alarma de acuerdo con la duración de la llamada.

Dependiendo de los colores como se encuentren las colas de espera y basado en la metas de la campaña se pueden personalizar completamente los tipos de visualización.

En el módulo de alarmas permite programar alarmas de acuerdo con la metas de campaña que se tengan. Esto le ayuda mucho al supervisor para ajustar mallas de turno.

Modulo de busqueda de grabaciones: Dentro de las facilidades del sistema se tiene un sistema grabación de llamadas que puede grabar la totalidad de las llamadas o ciertos porcentajes como por ejemplo el 5% de todas las llamadas que haga una extensión.

Permite buscar y localizar facilmente las grabación por número de extensión, fecha, numero marcado, etc.

Modulo de programación de IVR: Otra funcionalidad importante es poder tener un programación de IVR totalmente gráfica y amigable, con elementos Drag and Drop. Con el aplicativo Voicemail PRO permite hacer desde una operadora automática hasta complejos IVR con consulta a base de datos y Text to Speech.