Cursos de capacitacion y entrenamiento en call center

Etiqueta Telefónica. La intensidad horaria de este curso es de 4.5 horas, incluyendo el desarrollo de talleres con ejemplos prácticos.

El objetivo de este módulo es lograr que los asesores conozcan como contestar o hacer llamadas, la forma adecuada de tratar a un cliente, adoptando protocolos de etiqueta verbal, y evitando conductas inadecuadas que llevan a los clientes a situaciones difíciles de manejar y los convierten sin ser necesario en clientes difíciles de manejar.

El valor de este módulo es de $810.000 más IVA, si se realiza en las instalaciones de su empresa.

Identificación de tipos de clientes y manejo de Objeciones. La intensidad horaria de este curso es de 4.5 horas, incluyendo el desarrollo de talleres con ejemplos prácticos.

El objetivo de este módulo es que los asesores aprendan a identificar el tipo de cliente con el que están trabajando según su forma de expresarse (del cliente), para así lograr que la negociación objeto de la llamada sea exitosa, de la forma como sea manejado un cliente, depende el éxito de la llamada y el logro de los objetivos.   

Cada cliente según sus características debe ser tratado de una manera diferente, y la magia de nuestra labor esta en identificarlos.

El valor de este módulo es de $810.000 más IVA, si se realiza en las instalaciones de su empresa.

Cierre o culminación eficiente de negociaciones y negociaciones efectivas. La intensidad horaria de este curso es de 6.5 horas, incluyendo el desarrollo de talleres con ejemplos prácticos.

“Atender una llamada telefónica sin lograr hacer una venta o cerrar una negociación, es similar a acercarse al arco y no lograr meter un gol”

En este módulo aprenderemos a que nuestras llamadas atendidas y nuestros contactos efectivos con los clientes sean goles, los asesores aprenderán técnicas para lograr cerrar contactos, más ventas y más negociaciones, para traer más dinero a su empresa.

El valor de este módulo es de $900.000 más IVA, si se realiza en las instalaciones de su empresa.

Atención personalizada. La intensidad horaria de este curso es de 4.5 horas, incluyendo el desarrollo de talleres.

La atención personalizada es la base y primer eslabón de la cadena de servicio y de ventas, en este modulo los asesores aprenderán como manejar la interacción con los clientes cuando son atendidos de manera personalizada.

El valor de este módulo es de $810.000 más IVA, si se realiza en las instalaciones de su empresa.

Fidelización. La intensidad horaria de este curso es de 4.5 horas, incluyendo el desarrollo de talleres.

“Los clientes felices aseguran el éxito de la empresa”

En este modulo los asesores entenderán el valor de un cliente y la importancia de su felicidad, que logra que los clientes vuelvan a la empresa y traigan mas clientes referidos.

El valor de este módulo es de $810.000 más IVA, si se realiza en las instalaciones de su empresa.

Escucha activa y fluidez verbal. La intensidad horaria de este curso es de 3 horas, incluyendo el desarrollo de talleres.

Bien dice el sabio dicho:

“Duramos un año aprendiendo a hablar y toda la vida aprendiendo a guardar silencio para escuchar”

En este curso taller conoceremos la importancia de escuchar al otro y como esto nos permite tener éxito en la atención a nuestros clientes, el ejercicio de escuchar al otro y los beneficios de ser escuchados serán trabajados mediante talleres vivenciales y al final, seremos conscientes de la importancia de permitir a los demás exponer sus ideas y la riqueza que obtenemos al aprender a escuchar. De la misma forma, trabajaremos ejercicios de dicción y vocalización que nos permitirán articular mejor las palabras para expresarnos de una manera adecuada y secretos para cuidar nuestro aparato fonador, previniendo enfermedades por su uso inadecuado.

El valor de este módulo es de $540.000 más IVA, si se realiza en las instalaciones de su empresa.

Redacción de correos electrónicos y ortografía. La intensidad horaria de este curso es de 3 horas, incluyendo el desarrollo de talleres.

Sabia usted que puede gritar a través de correo electrónico? Recuerda las normas de ortografía y la importancia de usarlas adecuadamente? El desastroso efecto de un mensaje confuso o incompleto? A quien y cuando se debe copiar un mensaje?

En este curso taller aprenderemos como usar adecuadamente el correo electrónico, que se ha convertido en la forma de comunicación más ágil, pero también en la herramienta más fácil para perder nuestro valioso tiempo. Así mismo, recordaremos las normas de ortografía y redacción que nos permitirán expresarnos adecuadamente de manera escrita. Una buena ortografía habla muy bien de nosotros y de nuestra empresa!

El valor de este módulo es de $540.000 más IVA, si se realiza en las instalaciones de su empresa.

Condiciones comunes a todas las capacitaciones ofrecidas:

• Cada módulo se cobra por separado, en el caso de contratar más de un módulo a la vez y que este total supere las diez (10) horas contratadas, se hará un 15% de descuento sobre el valor total de los módulos contratados.

• Se debe disponer de una sala adecuada para el numero de asistentes a la charla  (máximo 15 personas) con los elementos comunes para conferencias (video beam, tablero con marcadores, etc.) y un refrigerio y café para los recesos. Si la intensidad es mañana y tarde se debe prever un almuerzo.

• La forma de pago es el 50%  a título de anticipo, a la aceptación de esta oferta y el 50%  al finalizar el curso  dentro de los diez (10) días de la presentación de la cuenta de cobro. 

• El grupo máximo de estudiantes es de 15.

• El precio de los talleres incluye materiales básicos para los estudiantes (libretas de apuntes y lapiceros).