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Sin importar si su call center es de una o hasta quince (15) personas, DYALOGO es la solución para todas las necesidades de:

Sin necesidad de conocimiento técnico (sin tener que programar) usted puede crear y administrar bases de datos, guiones y aplicaciones.

Telecobranza

• Telemercadeo.
• Televentas.
• Telecobro.
• Servicio al cliente.
• Soporte técnico (Help Desk).
• Encuestas.
• Fidelización de clientes.
• Y cualquier negocio que requiera atención telefónica personalizada, cuantificable y cambiante.

Domicilios

Trabaja con bases de datos propias (Access) o conectarse a archivos externos en formato .txt, .xls o .mdb. Interactua con bases de datos externas como SQL y ORACLE con carga de archivos por lotes.

Fidelización de clientes

Televentas y prospección

Despliega a los agentes aplicaciones propias o aplicaciones externas.

...Y en general cualquier servicio que demande atención telefónica.

 

Incluye herramientas de monitoreo de las gestiones tanto en tiempo real como para análisis históricos, dichos monitoreos pueden realizarse por agente, por campaña o globalmente.

Soporta inbound (llamadas entrantes), outbound (llamadas salientes con marcación progresiva) y blending desplegando de manera automática la información del cliente en la pantalla del agente.

Tiene Integración CTI con las plataformas telefónicas mas difundidas del mercado sobre estándar TAPI. Cuando no se tiene disponibilidad de CTI en la central telefónica la aplicación se conecta directamente a extensiones análogas o accesos básicos RDSI.

También se incluyen herramientas para realizar reportes y análisis estadísticos de los datos registrados en las bases de datos, guiones y aplicaciones, evitando el tener que exportar la información a otras herramientas para poderla analizar.

Soporta múltiples campañas simultáneas tanto en supervisión como en agentes.