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Desarrollo de estrategias CRM.

El negocio de call center a pesar de ser un negocio de base tecnológica, demanda conocimientos en dos áreas de trabajo. El primer elemento clave es diseñar la estrategia de mercadeo para los productos y servicios que se quieren comercializar a través del call center. El segundo es tener el conocimiento técnico necesario para definir que tipo de tecnología se debe tener para lograr el éxito en la operación, con la menor inversión posible.
En este punto es donde DYALOGO® aparece como una solución integral a la problemática. Nuestro personal con más de 7 años de experiencia tanto en la parte tecnológica como estratégica, interpreta las necesidades de su negocio, diseña la estrategia y la implementa para agilizar los retornos de inversión y aumentar las ventas, servicio al cliente, cartera, cualquier tema que se quiera implementar con su call center.

Desarrollo de software especializado.

DYALOGO® es un producto para desarrollo de campañas de call center. Con DYALOGO el modelamiento de bases de datos nuevas o existentes, creación de guiones de atención, asignación de recursos de personal, supervisión de la operación en línea y generación de reportes estadísticos es una labor que se realiza con mínimo esfuerzo técnico y tiempo muy bajos deejecución. DYALOGO es utilizado en aplicaciones de:

Telecobranza.
Televenta.
Toma de Pedidos.
Fidelización de Clientes .
Help Desk.
Estudios de mercado y encuestas.

Y cualquier tipo de aplicación nueva que requiera ser atendida telefónicamente.

Consultoría en optimización de hardware.

que equipos adicionales hacen falta para tener una operación óptima? Como se encuentra la infraestructura de computadores y red de datos?

DYALOGO® presta el servicio de consultoría técnica en la optimización, reutilización, adquisición de equipos adicionales o cambio de plataforma tecnológica tendiente a prestar un servicio de call center de acuerdo con las necesidades de su negocio.

Consultoría en focalización de bases de datos.

Después de tener los clientes, servicios aprestar y plataforma tecnológica óptima para una operación de call center, el último paso es la orientación de las bases de datos de acuerdo con los requerimientos del negocio.

DYALOGO® presta el servicio de consultoría en el modelamiento de bases de datos que permitan tener una operación de call center gestionable, inteligente y lo más importante viable y rentable.

Entrenamiento y selección de personal

personal poco capacitado y de alta rotación, perjudicando el negocio cada vez que se realizan estos cambios. En este tipo de negocio se convierte en un factor diferenciador tener agentes capacitados en atención telefónica y así garantizar que la rotación no sea muy alta. Esto a su vez permite que la operación no se vea afectada. DYALOGO® entrena y selecciona el personal adecuado para su negocio

Operación y administración del negocio

DYALOGO® presta el servicio integral en todos los temas anteriormente mencionados en la modalidad de in/outsourcing.