Interfaz gráfica

amigable

• Interfaz completamente WEB.

• Creación de usuarios

• 
  Creación de IVR.

• Cargue de mensajes de audio para IVR y música en espera.

• Creación de perfiles.

• Creación de extensiones.

• Creación de troncales.

• Creación rutas entrantes y salientes.

Facilidades y

servicios

• Transferencia de llamadas a números internos y externos.

• Conferencia entre 6 participantes y salones con capacidad de 30 participantes.

• Salones de conferencia hasta 16 participantes.

• Operadora automática con múltiples niveles.

• Desvío de llamadas automáticas a números internos y externos.

• Captura de llamadas.

• Extensiones móviles a celulares.

• Correo de voz con notificación al correo electrónico.

• Números abreviados.

• Conectividad con Skype.

• Enrutamiento de Menor Costo.

• Asignación de perfil de restricciones para cada extensión.

• Parqueo de llamadas.

• Conexión de cualquier teléfono SIP del mercado.

• Grabación total o por demanda de llamadas.

Facilidades de

call center

• Estadísticas de opciones del IVR.

• Productividad de los agentes, adherencia, llamadas, duraciones pausas.

• Proyección de tráfico para dimensionamiento de cantidad de líneas y agentes requeridos por días e intervalos de horas. 

• Cantidad de llamadas atendidas, perdidas y abandonadas en la cola de espera.

• Tiempo promedio de timbre de llamada por cada agente.

• Cantidad de llamadas contestadas por agente en cada campaña.

• Cantidad de llamadas transferidas.

• Tiempo total al aire por agente/turno.

• Tiempo total de descanso por agente/turno.