Contact Center para Restaurantes

¿Como subir las ventas en época de COVID 19?

Si estás en la industria de los restaurantes, sin importar el tamaño del mismo, sabrás que la atención de todos los canales de comunicación es primordial para mantener e incrementar las ventas.

Es imposible ocultar la realidad que se vive en el mundo a la raíz de la pandemia del COVID-19. Su fácil propagación obligó a la Organización Mundial de la Salud (OMS) a iniciar una campaña mundial para que la gente no saliera de sus hogares con la consigna de "Quédate en casa".

Esta situación afecta a toda la economía mundial, en especial para la industria de los restaurantes. La gente tiene miedo de salir de sus hogares y optan por otras opciones que le permitan cubrir sus necesidades de alimentación. Este cambio en las costumbres de las poblaciones, forzó a las empresas que pertenecen a la industria de la comida a tomar medidas para mejorar sus sistemas de atención de canales de comunicación y ofrecer a su clientela una mejor calidad en el servicio.

Para esta problemática, los Contact Center tienen la solución ideal, porque ofrecen un sistema integral de atención al usuario; del cual puedes conocer más en el siguiente artículo.

Un Sistema de los Contact Center mejorará notablemente el proceso de ventas y de atención al cliente.

  1. Necesidades de Restaurantes en la Actualidad

Algunos emprendedores decidieron ajustarse a estos cambios que se viven y replantearon la manera por la cual pueden ofrecer sus servicios sin poner en riesgo la salud de sus trabajadores y de los comensales.

El primer paso fue inscribirse a todas las plataformas de domicilios para contrarrestar la ausencia de presencia digital y lograr pedidos de otra forma diferente la acostumbrada. Esto fue una solución inicial pero poco a poco las ventas han empezado a bajar por que hay muchas plataformas, altas comisiones y sobretodo demasiada competencia por segmento.

Esto los ha llevado a evaluar la posibilidad de recibir pedidos a domicilios y entregarlos por delivery. Este modelo de negocio se ajusta con facilidad a las medidas de seguridad que deben tomarse y cada vez es recibida con mejor disposición por la población dando la oportunidad de tener relaciones más cercanas con su clientela.

 

El sistema de un Contact Center, cala como anillo al dedo para esta situación. El mismo puede optimizar los tiempos de respuesta de atención al cliente y ofrecer un servicio de calidad y prestigio a la población.

  3. Ventaja de Un Contact Center Ofrece a los Restaurantes

Entre las opciones que un Centro de Llamadas puede ofrecer a cualquier tipo de restaurantes, puedes encontrar:

  • Sistema de Punto de Venta: Con este se puede llevar el registro de productos a través de llamadas telefónicas, WhatsApp, chat o vía web.

  • Servicios de Reservación: Si el restaurante aún atiende al público dentro del establecimiento debe hacerlo a un 40% de su capacidad siguiendo las recomendaciones de la OMS. De ser así, contar con un servicio de reservación de mesas para control de aforo. 

  • Pedidos Personalizados: Ofrece a los usuarios que se conectan vía web interactuar en línea con el personal de su restaurante, la posibilidad de seleccionar ellos mismos sus pedidos a través de una interfaz intuitiva y de fácil uso.

  • Programa Fidelización: Ofrece un sistema con el cual puedes gestionar el historial de pedidos de los clientes, lo que facilita la puesta en marcha de campañas de marketing que van desde envío de promociones por WhatsApp, SMS, email hasta hacer eventos a la medida dependiendo los gustos de su clientela reduciendo dramáticamente el costo de promoción.

 

  4. Requerimientos para Armar un Centro de Llamadas para Restaurantes

Existen empresas que ofrecen servicios de outsourcing como nuestro Contact Center Dyalogo, con el cual, puedes ahorrar dinero, tiempo y esfuerzo. Sin embargo, si deseas instalar tu propio centro de llamadas en tu restaurante, los requisitos mínimos que necesitarás son los siguientes:

 

  5. Conclusión

La industria de los restaurantes es una de las más afectadas por la terrible pandemia que enfrenta la humanidad y no existe tiempos claros donde todo comience a cambiar.

Muchos emprendedores asumieron el reto y decidieron innovar ante las circunstancias que enfrentan y reorientaron sus estrategias para poder mantener a flote su empresa.

Estos empresarios encontraron en los servicios a domicilios una nueva forma de servir a sus comensales sin que estos tengan la necesidad de salir de sus hogares. 

En una industria tan competitiva como esta, necesitan tener un servicio de atención de primera con el cual sus usuarios puedan disfrutar de las exquisiteces que tienen para ofrecer.

Para esta problemática los servicios de Contact Center pueden ser la solución ideal, gracias a que ofrecen un sistema automatizado de atención telefónica y asistencia digital con el cual los clientes pueden recibir una atención de primera.

Si tu negocio es un restaurante no dudes en solicitar los servicios de los especialistas en atención al cliente como la gente de Dyalogo.

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DYALOGO S.A.S.

NIT 830.089.890-2

Calle 163a No 19a 95

Piso 3 - Bogotá - Colombia.

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