Puede ser difícil decidir cómo utilizar mejor un centro de llamadas y cómo asegurarse de contar con personal capacitado. Una empresa contratista que se concentre en Centros de Llamadas (Call Center) puede ayudarlo durante el proceso.

 

Aquí hay algunas características esenciales a tener en cuenta al buscar una:

 

Software de contact center

Para abrir un centro de llamadas  en Colombia, debe tener el software adecuado.

Una empresa con experiencia en centros de atención telefónica podrá ofrecerle una amplia variedad de productos empaquetados según sus necesidades. Algunos incluyen sistemas en la nube que permiten a los operadores trabajar desde casa.

El software de contacto incluirá características que pueden integrarse con el marketing digital y la publicidad, como voz, chat, WhatsApp, correo electrónico y formularios web.

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Consultoría

Una empresa centrada en soluciones de call center ofrecerá consultores expertos que pueden ayudarlo cuando tenga un problema.

Analizarán su empresa y le proporcionarán soluciones de diseño; como agregar tecnología y recurso humanos si es necesario. Trabajarán en estrecha colaboración con los proveedores para ponerlo en funcionamiento y supervisarán el centro de llamadas para asegurarse que su empresa obtiene los resultados deseados.

Si las cosas no salen según lo planeado, pueden hacer cambios para mejorar el sistema.

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Outsourcing call center

Una buena opción para probar sin un centro de llamadas es la solución para su empresa es empezar con una tercerización, con un experto para medir resultados, evaluar si es mejor manejarlo al interior de su empresa o si es un proceso de apoyo que podría desviar la atención de su actividad principal.

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Entrenamiento en call center

Sería mejor si el grupo de trabajo entiende cómo usar el equipo del centro de llamadas y brinde servicios amigables, completos y eficientes.

A menudo, cuando las personas abren un centro de llamadas o comienzan a trabajar para uno, tienen poca o ninguna experiencia. Todo este conocimiento y experiencia que ellos necesitan vendrá de trabajar en su centro de llamadas y tomar cualquier capacitación que ofrezca.

Una empresa de call center puede ofrecer capacitación específica para su organización. Eso puede variar desde cursos basados ​​en la teoría hasta el desarrollo práctico, igualmente puede orientarse a todos los niveles, desde trabajadores de nivel inicial hasta supervisores y gerentes. Se asegurará de que tenga personal capaz de cumplir con su trabajo.