BPO OUT SOURCING
Nuestros servicios de omnicanalidad para atención por WhatsApp, redes de sociales SMS, correo electrónico, formularios web nos convierten en una excelente opción para servicios de contact center en Colombia.
Servicio al Cliente
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Prestamos servicio de call center en outsourcing, atendemos las PQR de sus clientes cumpliendo los niveles de servicio pactado, con calidad y alineados con su negocio.
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Nuestros servicios de contact center nos permiten atender todos los canales de su empresa como teléfono, chat, WhatsApp, Facebook, Instagram, email y SMS.
Mejoramos la imagen y la fidelidad de sus clientes, somos un
call center servicio al cliente con 10 años de experiencia.
Actualización de datos
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Su base de datos es el principal activo ya sea para misiones comerciales, servicio o fidelización de clientes. Por eso para que cualquier servicio call center sea exitoso debe tener un proceso eficaz de actualización de bases de datos.
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En nuestro BPO call center recibimos la información de cualquier forma y se la devolvemos organizada, clasificada, validada y sobre todo con la realidad de la información para que pueda ser utilizada.
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Actualizamos datos por teléfono, email, chat o WhatsApp, convirtiéndonos en un contact center outsourcing.
Agendamiento médico
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Tenemos bastante experiencia en tercerización de procesos de agendamiento de citas médicas utilizando contact center en Colombia, con atención de agente humanos como robots utilizando omnicanalidad como telefonía, chat, WhatsApp, formularios web asumiendo tercerización de procesos o BPO Contact center.
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Garantizamos niveles de servicio adecuados para agendamiento de citas, asumimos el proceso de confirmación e inasistencias para IPS cuyo cliente es una EPS.
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Para IPS privadas, maduramos prospectos generados por campañas de marketing digital.
Encuestas
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Somos un Call Center BPO que hacemos encuestas, NPS, satisfacción de clientes bajo técnicas que garantizan una comunicación asertiva al momento de ser diligenciada.
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Nuestro método de trabajo incluye herramientas para programar saltos, listas predeterminadas, respuestas abiertas o cerradas, aumentando la eficiencia de nuestra gestión.
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No solo gestionamos por teléfono, podemos hacer por SMS, WhatsApp o correo electrónico, somos la mejor opción con contact center Colombia.
Ventas
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Somos call center de ventas en outsourcing Bogotá, tenemos experiencia en call center ventas de varios tipos de productos, desde tratamientos médicos hasta productos de consumo masivo con pauta en TV.
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Es claro que para que una campaña de ventas sea exitosa se debe contar con prospectos o al menos bases de datos de público objetivo de buena calidad.
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También hacemos prospección de clientes y generación de citas comerciales, hacemos telemarketing Bogotá y fuera del Colombia outsourcing contact center
Automatización de procesos
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Tenemos la tecnología necesaria para automatizar procesos repetitivos por canales como teléfono, email, SMS, chat o WhatsApp.
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Es una experiencia que toma su tiempo para madurarla, pero cuando se logra el retorno de inversión está garantizado con una reducción de costos impresionante.
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No es para empezar con algo supercomplejo, se empieza paso a paso, proceso a proceso hasta lograr madurez.
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Nuestro servicio de call center cobranza está enfocado en empresas con cartera de difícil recuperación, para eso hacemos recordaciones de pago utilizando teléfono entrante y saliente, SMS, WhatsApp y correo electrónico.
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Trabajamos bajo modalidad híbrida, un porcentaje de pago fijo y otro variable de acuerdo con la recuperación.
Atendemos todos los segmentos empresariales
Todos nuestros
recursos a su disposición
Procesos
Es un equipo especial que se encarga de conocer su negocio para determinar cuáles son las estrategias adecuadas para cumplir sus objetivos de negocio y según eso generar las campañas, aplicaciones y demás elementos para lograr el mayor impacto posible. Cada semana se hace un seguimiento riguroso a la operación para verificar y ajustar el proceso.
Información 24/7
Los reportes se envían de manera automática al cliente y supervisor con la frecuencia que se determine.
La información no se altera, se envía directo desde el sistema porque consideramos que tanto Dyalogo como el cliente deben tener información cierta y a tiempo para garantizar que el proceso de supervisión y ajustes sea efectivo.
Recursos humanos
Nos encargamos de convocar, seleccionar, entrenar y administrar los agentes. Esto incluye tanto los temas administrativos y legales, como los temas operativos y de negocio.
Nuestro proceso de selección y convocatoria es rápido, ágil y eficaz, donde usted es parte activa. Contratación directa.
Supervisión
Cada 10 agentes tenemos un supervisor, es la persona encargada de hacer seguimiento y garantizar que todo lo definido por procesos y realizado por desarrollo estén cumpliendo los objetivos para lo que fueron hechos.
El supervisor será su persona contacto y encargado de su proceso.
Monitoreo
Tenemos un departamento de calidad encargado de monitorear en tiempo real y escuchar grabaciones para hacer una calificación de la calidad de la gestión por parte del agente.
Nuestros procesos de calidad se apoyan en Inteligencia Artificial para hacerlo más eficientes.
Teletrabajo
La tecnología se encuentra en datacenters de Google y está basada en desarrollo propio lo que nos ha permitido mantener la continuidad de nuestra operación a pesar de las protestas y la pandemia.
Hemos logrado tener todas las herramientas necesarias para garantizar la misma productividad desde casa y desde la sede de su empresa.
