• Los mensajes de whastapp serán atendidos por varios agentes al mismo tiempo.

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• Toda la información de cada interacción queda almacenada y clasificada de acuerdo con el formulario de gestión que aplique para la campaña.

 

• Puede captar datos por el canal de whatsapp y disparar procesos por otros medio como llamadas, SMS o correos electrónicos.

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• Estadísticas de cada interacción, duración, agente que la tramitó, etc.

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• Grabación de la totalidad de la interacción.

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• Apoyo de chatbot para procesos repetitivos. 

WhatsApp Business API realiza estos envíos a través de plantillas aprobadas por WhatsApp las cuales después de aprobadas no se pueden modificar.

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Las empresas deben cumplir con los requisitos que aparecen a continuación a fin de obtener la aceptación para recibir mensajes:

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• Deben manifestar con claridad que la persona está aceptando recibir mensajes de la empresa por WhatsApp.

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• Deben manifestar con claridad el nombre de la empresa de la cual la persona está aceptando recibir mensajes.

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• Se recomienda su uso solo para información relevante, que el cliente esté esperando ya que su uso masivo puede generar problemas con Whastapp.

 

• Se puede asociar un número fijo o móvil, ya que no requiere smartphone.

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• Se pueden enviar mensajes de texto, emoticons, video, imágenes y escuchar mensajes de voz.

 

• Se puede asociar un número de WhatsApp existente. Después de asociado el número no ser utilizar por ninguna opción de WhatsApp personal o Business.

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• No se puede incluir en grupos.

 

• Estados deshabilitados.

 

• No recibe llamadas de voz ni video.

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• No permite crear el catalogo de WhatsApp Business.

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• Para ser habilitado requiere ser Negocio Verificado antes Facebook y la aprobación del canal dependerá del tipo de negocio.