Customer Relationship Management
"CRM"para contact center
Si antes que solo se tenían comunicaciones de voz era necesario un CRM para call center ahora en este mundo de la omnicanalidad donde los canales escritos, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico son los preferidos de las nuevas generaciones para interactuar con su empresa es obligatorio tener un CRM Contact Center de lo contrario el cliente siempre tendrá una mala experiencia en cada interacción con su empresa.
Aunque el marketing moderno requiere un proceso de captación y atención de clientes mixto, procesos repetitivos con chatbot, voicebot disponibles las 24
horas del día y procesos de personalización que requieren inherencia humana para hacer más personalizada la interacción, logrando que el cliente en todo momento tenga una experiencia satisfactoria por cualquier canal de comunicación por el que haga contacto.
De allí, surge la necesidad de migrar de un CRM para call center a crear un sistema que concentre todas las gestiones de comunicación con el cliente por todos los canales como voz, email, chat, redes sociales, SMS y formularios en una sola plataforma, ofreciendo un sistema Omnicanal que permite gestionar una mejor relación con los clientes.
Del CRM Call Center al
CRM Contact Center
Almacene, proteja y aproveche la información de sus clientes.
Somos un CRM para contact center Esto significa que podemos almacenar toda la información que usted quiera de sus clientes como por ejemplo datos de identificación, datos de contacto y datos de perfil.
También se pueden incluir los datos relacionados con los clientes como las compras que han hecho, las facturas o cuentas por cobrarles, las solicitudes de servicio que han realizado, etc. Esta información puede cargarse desde archivos o integrándonos a sus otras aplicaciones.
La estructura de esa información es completamente configurable, sin necesidad de
conocimiento técnico. De esta manera nos adaptamos ágilmente a los requerimientos específicos de su negocio.
También tenemos herramientas para hacer formularios, integraciones y herramientas para construir aplicaciones más avanzadas que permiten bajar el margen de error en cada interacción de los agentes con los clientes.
Adicionalmente, incluimos un diseñador de flujos de trabajo que permite generar y administrar tareas de back office controlando toda la trazabilidad del cliente desde el primer hasta la última. interacción.
Tipos de aplicaciones que puede crear:
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Bases de datos
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Formularios web que se integran a sitios web
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Formularios para Agentes
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Formularios de tareas
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Formularios auxiliares
Puede obtener reportes como:
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Listados y estadísticas de las bases de datos
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Listados y estadísticas de las gestiones
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Lores reportes son enviados automáticamente
Elementos que se pueden incluir:
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Textos
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Textos Largos
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Números
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Números con decimales
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Fechas
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Horas
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Listas
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Listas pregunta
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Listas complejas
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Casillas de verificación
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Libretos
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Sub formularios
Funcionalidades que les puede agregar:
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Saltos (Flujo del formulario)
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Listas dependientes
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Validaciones
Procesos
Automatice sus flujos de negocios, garantice la ejecución de sus estrategias y reduzca sus esfuerzos administrativos.
Usted puede muy fácilmente dibujar sus procesos y estos se ejecutarán, dentro de los procesos (los círculos) puede incluir elementos como:
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Cargue de archivos
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Llamadas salientes
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Entrada de datos por formularios web
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Llamadas entrantes
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Mensajes de texto SMS entrante y saliente
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Chats entrantes
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WhatsApp entrante y saliente
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Instagram
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Facebook Messenger
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Correos electrónicos entrantes y salientes
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Tareas de backoffice
Definición de condiciones dentro del flujo (las flechas), para que las siguientes tareas se disparen según los datos registrados, según las gestiones ejecutadas en pasos anteriores, según condiciones de tiempo, etc.
Configuración unificada y simple de los diferentes tipos de pasos (los círculos). Al dar doble clic sobre el círculo, se abre un formulario único según el tipo de paso, en el que se puede configurar por completo lo relativo a esa tarea. De esta manera se mantiene lo fácil e intuitivo tanto para tareas simples como el envío de un SMS (donde solo se especifica el texto), como para tareas más complejas, por ejemplo una campaña telefónica con agentes humanos (que implica definir los agentes asignados, el formulario que van a usar, los criterios de orden y distribución del trabajo, etc.)
Personas
Puede monitorear en tiempo real temas como:
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Actividad de los agentes
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Canal de comunicación que está usando
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Sentido de comunicación (Entrante o saliente)
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Campaña o estrategia a la que pertenece la gestión
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Tipo de pausa
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Metas e indicadores de las estrategias y campañas.
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Turnos
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Pausas con horario
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Pausas con duración y cantidad máxima
Controle fácilmente y haga
productivos a sus agentes,
puede crear y administrar
sus agentes y asignarles tareas.
