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Whatsapp 
Multiagente para call center.

¿Su Whatsapp ya necesita ser atendido por varias personas a la vez?...No pierda más clientes, nosotros lo solucionamos.

¿Qué debe tener en cuenta acerca de

Whatsapp Multiagente?

Interacciones

de entrada

  • Los mensajes de whastapp serán atendidos por varios agentes al mismo tiempo.

  • Toda la información de cada interacción queda almacenada y clasificada de acuerdo con el formulario de gestión que aplique para la campaña.

 

  • Puede captar datos por el canal de whatsapp y disparar procesos por otros medio como llamadas, SMS o correos electrónicos.

  • Estadísticas de cada interacción, duración, agente que la tramitó, etc.

  • Grabación de la totalidad de la interacción.

  • Apoyo de chatbot para procesos repetitivos. 

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Envío de

mensajes masivos

WhatsApp Business API realiza estos envíos a través de plantillas aprobadas por WhatsApp las cuales después de aprobadas no se pueden modificar.

Las empresas deben cumplir con los requisitos que aparecen a continuación a fin de obtener la aceptación para recibir mensajes:

  • Deben manifestar con claridad que la persona está aceptando recibir mensajes de la empresa por WhatsApp.

  • Deben manifestar con claridad el nombre de la empresa de la cual la persona está aceptando recibir mensajes.

  • Se recomienda su uso solo para información relevante, que el cliente esté esperando ya que su uso masivo puede generar problemas con Whastapp.

 

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Características

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del servicio

  • Se puede asociar un número fijo o móvil, ya que no requiere smartphone.

  • Se pueden enviar mensajes de texto, emoticons, video, imágenes y escuchar mensajes de voz.

 

  • Se puede asociar un número de WhatsApp existente. Después de asociado el número no ser utilizar por ninguna opción de WhatsApp personal o Business.

  • No se puede incluir en grupos.

 

  • Estados deshabilitados.

 

  • No recibe llamadas de voz ni video.

  • No permite crear el catalogo de WhatsApp Business.

  • Para ser habilitado requiere ser Negocio Verificado antes Facebook y la aprobación del canal dependerá del tipo de negocio.

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