Continuidad (Negocio):

 

Es una plataforma 100% en la nube con estándares de calidad de clase mundial de Google Cloud Platform.

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Basado en tecnología WebRTC funciona con cualquier sistema operativo, no requiere VPN y consume bajo de ancho de banda lo hace ideal para teletrabajo.

Omnicanalidad (Medios):

 

Te permite comunicarte con tus clientes de manera saliente o

entrante por diferentes canales como teléfono, mail, chat, WhatsApp, SMS, formularios web.

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Por otra parte se incluye la funcionalidad de DYALOBOT para automatizar procesos de cualquier canal.

Eficiencia (Gestiones):

 

Controla la eficiencia de la operación: 

• Mallas de turno con notificación de incumplimientos.

• Reportes de gestiones entrantes y salientes.

• Reportes de cada canal asociado al sistema.

• Sistemas masivos de gestión como SMS, marcadores, email.

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Eficacia (Resultados):

 

Herramientas que garantizan el resultado.

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• Formularios de gestión.

• Saltos y preguntas requeridas.

• Grabación de todas las gestiones de voz y escritas.

• Módulo de calidad para calibración de agentes.

• Flujo de trabajo con otras áreas de la empresa.

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