Plataforma para
call center virtual
Software de Contact Center Cloud con Whatsapp
Sin necesidad de comprar equipos ...
¡Sin cláusulas de permanencia!
Negocio
Continuidad
Es una plataforma 100% en la nube con estándares de calidad de clase mundial de Google Cloud Platform.
Basado en tecnología WebRTC funciona con cualquier sistema operativo, no requiere VPN y consume bajo de ancho de banda lo hace ideal para teletrabajo.
Gestiones
Eficiencia
Controla la eficiencia de la operación:
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Mallas de turno con notificación de incumplimientos.
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Reportes de gestiones entrantes y salientes.
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Reportes de cada canal asociado al sistema.
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Sistemas masivos de gestión como SMS, marcadores, email.
Medios
Omnicanalidad
Te permite comunicarte con tus clientes de manera saliente o
entrante por diferentes canales como teléfono, mail, chat, WhatsApp, SMS, formularios web.
Por otra parte se incluye la funcionalidad de DYALOBOT para automatizar procesos de cualquier canal.
Resultados
Eficacia
Herramientas que garantizan el resultado.
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Formularios de gestión.
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Saltos y preguntas requeridas.
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Grabación de todas las gestiones de voz y escritas.
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Módulo de calidad para calibración de agentes.
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Flujo de trabajo con otras áreas de la empresa.
Facebook Messenger
Google Asistant
SMS
Teléfono
Chat
Web Forms
Correo electrónico
Conecte y mida
todos los canales de comunicación
Herramientas para cada rol
para uso fácil y simple
Manager
La herramienta para los administradores y supervisores.
Esta es la aplicación donde puedes de manera muy intuitiva y fácil controlar toda la funcionalidad descrita anteriormente.
Agent
En un menú visual muy fácil, el agente puede cambiar su estado y seleccionar algún tipo de pausa, marcarse como disponible o cerrar su sesión.
La herramienta para los agentes de contact center
Es un entorno unificado que permite de forma muy simple y homogénea, atender gestiones de múltiples canales de comunicación.
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Llamadas entrantes
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Llamadas salientes
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Chat
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Email
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Multigestión
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Blend
Backoffice
La herramienta para otros funcionarios que requieran acceder a la información o participar en los procesos.
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Acceso a datos
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Gestión de tareas