Manejo de comunicaciones omnicanal:

 

Le permite comunicarse con sus clientes de manera saliente o

entrante por diferentes canales como teléfono, mail, chat, Whatsapp, SMS, formularios web.

 

Todo lo anterior ofreciéndole

una experiencia homogénea tanto a sus clientes como a los agentes.

Manejo de información CRM colaborativo:

 

Esto le permite gestionar

la información de sus clientes y de sus temas relacionados tales como solicitudes de servicio, ventas, deudas,

etc.

 

Es completamente personalizable sin necesidad de conocimiento técnico. Puede integrarse con sus otras

plataformas para tomar y enviar datos.

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Manejo de procesos automatizados:

 

Incluye funcionalidad de BPM/Workflow, para literalmente dibujar y automatizar estrategias

completas de negocio, reduciendo la carga administrativa y garantizando que se ejecuten con precisión

tanto las tareas humanas (como llamadas de los agentes), como las tareas automáticas (como por ejemplo envío de mails o mensajes de texto).

Manejo y control de recursos humanos:

 

Le permite definir las mallas de turnos según lo que la operación requiera.

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También le permite controlar automáticamente la adherencia al turno, evitando el desgaste de tener que controlar

manualmente las horas de entrada, salida, breaks, almuerzos, etc.