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Plataforma para
call center virtual

Software de Contact Center Cloud con Whatsapp

Sin necesidad de comprar equipos ...

¡Sin cláusulas de permanencia!

Negocio

Continuidad

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Es una plataforma 100% en la nube con estándares de calidad de clase mundial de Google Cloud Platform.

Basado en tecnología WebRTC funciona con cualquier sistema operativo, no requiere VPN y consume bajo de ancho de banda lo hace ideal para teletrabajo.

Gestiones

Eficiencia

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Controla la eficiencia de la operación:

 

  • Mallas de turno con notificación de incumplimientos.

  • Reportes de gestiones entrantes y salientes.

  • Reportes de cada canal asociado al sistema.

  • Sistemas masivos de gestión como SMS, marcadores, email.

Medios

Omnicanalidad

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Te permite comunicarte con tus clientes de manera saliente o

entrante por diferentes canales como teléfono, mail, chat, WhatsApp, SMS, formularios web.

Por otra parte se incluye la funcionalidad de DYALOBOT para automatizar procesos de cualquier canal.

Resultados

Eficacia

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Herramientas que garantizan el resultado.

  • Formularios de gestión.

  • Saltos y preguntas requeridas.

  • Grabación de todas las gestiones de voz y escritas.

  • Módulo de calidad para calibración de agentes.

  • Flujo de trabajo con otras áreas de la empresa.

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Facebook Messenger

Whatsapp

Google Asistant

SMS

Teléfono

Chat

Web Forms

Correo electrónico

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Formulario Web.png
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Conecte y mida

todos los canales de comunicación

Herramientas para cada rol

para uso fácil y simple

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Manager

La herramienta para los administradores y supervisores. 

Esta es la aplicación donde puedes de manera muy intuitiva y fácil controlar toda la funcionalidad descrita anteriormente. 

Agent

En un menú visual muy fácil, el agente puede cambiar su estado y seleccionar algún tipo de pausa, marcarse como disponible o cerrar su sesión.

La herramienta para los agentes de contact center 

Es un entorno unificado que permite de forma muy simple y homogénea, atender gestiones de múltiples canales de comunicación. 

  • Llamadas entrantes

  • Llamadas salientes

  • Chat

  • Email

  • Multigestión

  • Blend

Backoffice

La herramienta para otros funcionarios que requieran acceder a la información o participar en los procesos.

  • Acceso a datos

  • Gestión de tareas

CONTÁCTENOS

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