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Contact Center, 100% en la nube

Sin necesidad de instalar ningún aplicativo en los computadores de agentes, no requiere VPN y hospedado en Google Cloud Platform, hacen de esta la herramienta más poderosa para teletrabajo.

Sin necesidad de comprar equipos ...

¡Sin cláusulas de permanencia!

Administre todos sus canales de su
Contact Center en la nube

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Facebook Messenger

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Teléfono

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Whatsapp

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Chat

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Google Asistant

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Web Forms

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SMS

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Correo electrónico

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Negocio

Continuidad

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Es una plataforma 100% en la nube con estándares de calidad de clase mundial de Google Cloud Platform.

Basado en tecnología WebRTC funciona con cualquier sistema operativo, no requiere VPN y consume bajo de ancho de banda lo hace ideal para teletrabajo.

Gestiones

Eficiencia

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Controla la eficiencia de la operación:

 

  • Mallas de turno con notificación de incumplimientos.

  • Reportes de gestiones entrantes y salientes.

  • Reportes de cada canal asociado al sistema.

  • Sistemas masivos de gestión como SMS, marcadores, email.

Medios

Omnicanalidad

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Te permite comunicarte con tus clientes de manera saliente o

entrante por diferentes canales como teléfono, mail, chat, WhatsApp, SMS, formularios web.

Por otra parte se incluye la funcionalidad de DYALOBOT para automatizar procesos de cualquier canal.

Resultados

Eficacia

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Herramientas que garantizan el resultado.

  • Formularios de gestión.

  • Saltos y preguntas requeridas.

  • Grabación de todas las gestiones de voz y escritas.

  • Módulo de calidad para calibración de agentes.

  • Flujo de trabajo con otras áreas de la empresa.

Comunicaciones

Hable con sus clientes por los canales que ellos prefieran y los que sean mas convenientes y efectivos para usted.

Somos una plataforma de contact center omnicanal, esto significa que además de manejar la comunicación con los clientes por diferentes canales, hacemos que la experiencia para los clientes y para los agentes sea homogénea y además permitimos hilar las diferentes comunicaciones dentro de procesos de negocio integrales.

Nuestra solución de contact center en la nube soporte los siguientes canales:

Teléfono

Chat

Mail

SMS

Formularios Web

Servicios Web

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CRM Contact Center

Almacene, proteja y aproveche la información de sus clientes.

Somos un CRM para contact center. Esto significa que podemos almacenar toda la información que usted quiera de sus clientes como por ejemplo datos de identificación, datos de contacto y datos de perfil.

También se pueden incluir los datos relacionados con los clientes como las compras que han hecho, las facturas o cuentas por cobrarles, las solicitudes de servicio que han realizado, etc. Esta información puede cargarse desde archivos o integrándonos a sus otras aplicaciones.

 

La estructura de esa información es completamente configurable, sin necesidad de
conocimiento técnico. De esta manera nos adaptamos ágilmente a los requerimientos específicos de su negocio.

También tenemos herramientas de scripting y herramientas para construir aplicaciones más avanzadas.

Mediante estas, usted puede muy fácilmente crear los formularios que van a usar sus agentes para atender los contactos con los clientes y los que van a usar sus funcionarios de backoffice para realizar las gestiones que les correspondan.

Incluso puede crear formularios web para que sean directamente usados por sus clientes finales.

Tipos de aplicaciones que puede crear:
· Bases de datos.
· Webforms.
· Formularios para Agentes.
· Formularios de tareas.
· Formularios auxiliares.


Puede obtener reportes como:
· Listados y estadísticas de las bases de datos.
· Listados y estadísticas de las gestiones.
· Lores reportes son enviados automáticamente.

Elementos que se pueden incluir:
· Textos.                                    · Listas.
· Textos Largos.                       · Listas pregunta.
· Números.                               · Listas complejas.
· Números con decimales.     · Casillas de verificación.
· Fechas.                                  · Libretos.
· Horas.                                    · Subformularios.


Funcionalidades que les puede agregar:
· Saltos (Flujo del formulario).
· Listas dependientes.
· Validaciones.

Procesos

Automatice sus flujos de negocio, garantice la ejecución de sus estrategias y reduzca sus esfuerzos administrativos.

Usted puede muy fácilmente dibujar sus procesos y estos se ejecutarán, dentro de los procesos (los círculos) puede incluir elementos como:

· Cargue de archivos.                                                        · Llamadas salientes.
· Entrada de datos por formularios web.                        · Mails salientes.

· Llamadas entrantes.                                                        · Mensajes de texto.
· Chats entrantes.                                                              · Tareas de backoffice. 
· Mails entrantes

Definición de condiciones dentro del flujo (las flechas), para que las siguientes tareas se disparen según los datos registrados, según las gestiones ejecutadas en pasos anteriores, según condiciones de tiempo, etc.

Configuración unificada y simple de los diferentes tipos de pasos (los círculos). Al dar doble click sobre el círculo, se abre un formulario único según el tipo de paso, en el que se puede configurar por completo lo relativo a esa tarea. De esta manera se mantiene lo fácil e intuitivo tanto para tareas simples como el envío de un SMS (donde solo se especifica el texto), como para tareas mas complejas, por ejemplo una campaña telefónica con agentes humanos (que implica definir los agentes asignados, el formulario que van a usar, los criterios de orden y distribución del trabajo, etc.)

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Personas

Controle fácilmente y haga productivos a sus agentes, puede crear

y administrar sus agentes y asignarles tareas.

Puede monitorear en tiempo real temas como:

· Actividad de los agentes.

· Canal de comunicación que está usando.

· Sentido de comunicación (Entrante o saliente).

· 
Campaña o estrategia a la que pertenece la gestión.

· Tipo de pausa.

· Metas e indicadores de las
estrategias y campañas.


· Turnos.

· Pausas con horario.

· Pausas con duración y cantidad 
máxima.

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