Software de contact center

en la nube

Sin necesidad de compra de equipos ...

sin clausúlas de permanencia.

Manejo de comunicaciones omnicanal:

 

Le permite comunicarse con sus clientes de manera saliente o

entrante por diferentes canales como teléfono, mail, chat, Whatsapp, SMS, formularios web.

 

Todo lo anterior ofreciéndole

una experiencia homogénea tanto a sus clientes como a los agentes.

Manejo de información CRM colaborativo:

 

Esto le permite gestionar

la información de sus clientes y de sus temas relacionados tales como solicitudes de servicio, ventas, deudas,

etc.

 

Es completamente personalizable sin necesidad de conocimiento técnico. Puede integrarse con sus otras

plataformas para tomar y enviar datos.

Manejo de procesos automatizados:

 

Incluye funcionalidad de BPM/Workflow, para literalmente dibujar y automatizar estrategias

completas de negocio, reduciendo la carga administrativa y garantizando que se ejecuten con precisión

tanto las tareas humanas (como llamadas de los agentes), como las tareas automáticas (como por ejemplo envío de mails o mensajes de texto).

Manejo y control de recursos humanos:

 

Le permite definir las mallas de turnos según lo que la operación requiera.

También le permite controlar automáticamente la adherencia al turno, evitando el desgaste de tener que controlar

manualmente las horas de entrada, salida, breaks, almuerzos, etc.

Conecte y mida todos los canales de comunicación

Facebook Messenger

Teléfono

Whatsapp

Chat

Google Asistant

Web Forms

SMS

Correo electrónico

Herramientas para cada rol para uso

fácil y simple.

Manager

La herramienta para los administradores y supervisores 

Esta es la aplicación donde usted puede de manera muy intuitiva y fácil controlar toda la funcionalidad descrita anteriormente. 

Agent

EN UN MENÚ VISUAL MUY FÁCIL, el agente puede cambiar su estado y seleccionar algún tipo de pausa, marcarse como disponible o cerrar su sesión.

La herramienta para los agentes de contact center 

Es un entorno unificado que permite de forma muy simple y homogénea, atender gestiones de múltiples canales de comunicación. 

  • Llamadas entrantes

  • Llamadas salientes

  • Chat

  • Email

  • Multigestión

  • Blend

Backoffice

La herramienta para otros funcionarios que requieran acceder a la información o participar en los procesos.

  • Acceso a datos

  • Gestión de tareas

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