
Software de call / Contact Center en la nube
Sin necesidad de comprar equipos...
¡Sin cláusulas de permanencia!
Continuidad (Negocio):
Es una plataforma 100% en la nube con estándares de calidad de clase mundial de Google Cloud Platform.
Basado en tecnología WebRTC funciona con cualquier sistema operativo, no requiere VPN y consume bajo de ancho de banda lo hace ideal para teletrabajo.
Omnicanalidad (Medios):
Te permite comunicarte con tus clientes de manera saliente o
entrante por diferentes canales como teléfono, mail, chat, WhatsApp, SMS, formularios web.
Por otra parte se incluye la funcionalidad de DYALOBOT para automatizar procesos de cualquier canal.
Eficiencia (Gestiones):
Controla la eficiencia de la operación:
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Mallas de turno con notificación de incumplimientos.
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Reportes de gestiones entrantes y salientes.
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Reportes de cada canal asociado al sistema.
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Sistemas masivos de gestión como SMS, marcadores, email.
Eficacia (Resultados):
Herramientas que garantizan el resultado.
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Formularios de gestión.
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Saltos y preguntas requeridas.
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Grabación de todas las gestiones de voz y escritas.
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Módulo de calidad para calibración de agentes.
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Flujo de trabajo con otras áreas de la empresa.
Conecte y mida todos los canales de comunicación

Facebook Messenger

Teléfono


Chat

Google Asistant

Web Forms

SMS

Correo electrónico
Herramientas para cada rol para uso
fácil y simple.

Manager
La herramienta para los administradores y supervisores.
Esta es la aplicación donde puedes de manera muy intuitiva y fácil controlar toda la funcionalidad descrita anteriormente.

Agent
EN UN MENÚ VISUAL MUY FÁCIL, el agente puede cambiar su estado y seleccionar algún tipo de pausa, marcarse como disponible o cerrar su sesión.
La herramienta para los agentes de contact center
Es un entorno unificado que permite de forma muy simple y homogénea, atender gestiones de múltiples canales de comunicación.
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Llamadas entrantes
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Llamadas salientes
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Chat
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Email
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Multigestión
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Blend
Backoffice
La herramienta para otros funcionarios que requieran acceder a la información o participar en los procesos.
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Acceso a datos
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Gestión de tareas
