Sin necesidad de comprar equipos ...
¡Sin cláusulas de permanencia!
Cloud Contact Center
100% en la nube
Implementación
fácil y rápida
Cloud Contact Center
100% en la nube
Sin necesidad de instalar ningún aplicativo en los computadores de agentes, no requiere VPN y hospedado en Google Cloud Platform, hacen de esta la herramienta más poderosa para teletrabajo. No aplican cláusulas de permanencia.
Implementación
fácil y rápida
No necesitan conocimiento técnico, interfaces amigables
y de usuario final logran
utilizar la totalidad de las
facilidades del sistema.
Supervisión en tiempo real
Desde cualquier parte podrá supervisar y ver el estado de los agentes con estadísticas de desempeño de la gestión en tiempo real para todos los
canales de comunicación.
Productividad del
equipo de trabajo
Gracias a la configuración de mallas de turno, alertas de incumplimiento y reportes detallados de la actividad de los agentes podrá medir y tener estadísticas de desempeño y comportamiento de
cada agente.
Contact Center
Cloud
CRM
+
Es un entorno unificado que permite de forma muy simple y homogénea, atender gestiones de múltiples canales de comunicación, disponiendo de guiones y tipificaciones para cada gestión realizada.
Integración con
otras aplicaciones
DYALOGO cloud contact center dispone de API de integración con aplicaciones externas utilizadas para intercambiar información con los sistemas misionales de su negocio.
Grabación de interacciones
Cualquier actividad por cualquiera de los canales de comunicación será grabada y será parte integral de los reportes de gestión. Almacenamos hasta 3 meses de información.
Omnicanalidad
Administre de manera efectiva todos los canales de comunicación de su empresa, teléfono, SMS, chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, correo electrónico y formularios web.
Chat
Canales tan utilizados por los clientes como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y chat web, se integran con nuestra solución de cloud call centre, las gestiones serán tramitadas por agentes o por bots especializados.
Chatbot
Automatice los procesos de atención repetitivos, con disponibilidad 24 horas al día, integración con sistemas internos como ERP o CRM, reduciendo drásticamente los costos de operación.
SMS entrante y saliente
Aunque pareciera que ya no se usa, es una herramienta muy poderosa para hacer envíos masivos, notificaciones de autenticación, adicionalmente permite recibir las respuestas de los clientes.
Correo electrónico
Podrá tener una sola cuenta de correo electrónico para sus agentes, los correos se distribuirán con mecanismos de balanceo de trabajo y las respuestas de los agentes saldrán desde la misma cuenta generando trazabilidad de las solicitudes y respuestas a cada solicitud del cliente.
Formularios web
La solución de software DYALOGO cloud contact center permite generar formularios web que se integran a su sitio web.
Estos formularios disparan tareas automáticas como envíos de SMS, WhatsApp, llamadas telefónicas o simplemente son tramitadas por los agentes vía canal de correo electrónico.
Teléfono
Incluye todas las facilidad de un call center tradicional, ACD, IVR transaccional, marcador predictivo, interconexión con líneas propias y externas, solo que en combinación con los canales escritos y chatbots la convierte en una herramienta ágil y poderosa para cualquier operación.
Facilidades para administradores
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Diseño flujos de atención drag & drop.
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Diseño de guiones, bases de datos y tipificaciones.
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Creación de usuarios, perfiles, mallas de turnos.
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Conexión de canales de comunicación de voz, chat y correo electrónico.
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Configuración de reporte personalizados en Google Datastudio.
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Generación de reportes en tiempo real tipo tabla de datos, tabla dinámica o gráficos.
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Supervisión en tiempo real de la actividad de los agentes.
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Intrusión, monitoreo y escucha de gestiones de voz y escritas.
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Configuración de alertas de incumplimiento.
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Asignación y desasignación de trabajo y agentes.
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Cargues de bases de datos.
Facilidades para supervisores
Facilidades de agentes
webRTC
Manejo de todas las comunicaciones en una sola interfaz
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Interfaz fácil y ágil de utilizar no requiere instalación en PC.
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Todas las interacciones con el cliente quedan registradas en el CRM.
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Journey de viaje del cliente y su historial de contacto por todos los canales.
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Indicadores de gestión en tiempo real para que el agente tenga contexto de la actividad de sus campañas.