Disfrútela y aprovéchela sin preocuparse por instalaciones, servidores, ni administración de infraestructura. 

Esto le permite concentrarse en su negocio, además de evitar costos. 

FÁCIL, RÁPIDO

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Conecte sus y automatice sus procesos  con las siguientes plataformas

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Teléfono

Chat

Web Forms

Correo electrónico

ES UNA SOLUCIÓN EN LA NUBE

Disfrútela y aprovéchela sin preocuparse por instalaciones, servidores, ni administración de infraestructura. 

Esto le permite concentrarse en su negocio, además de evitar costos. 

Funcionalidad Dyalogo Cloud Software

Comunicaciones

Es una solución de Contact center omnicanal  e inbound marketing

Le permite tener comunicaciones entrantes y salientes con sus clientes a través de diferentes canales, con una experiencia homogénea tanto para sus clientes, como para sus agentes y demás funcionarios. 

Dentro de estos canales están: llamadas entrantes y salientes atendidas por agentes humanos, llamadas entrantes y salientes atendidas por agentes robóticos, chats atendidos por agentes humanos, chats atendidos por agentes robóticos, emails, mensajes de texto, formularios web, servicios web. 

Personas

Tiene herramientas que le ayudan a controlar la eficiencia de los agentes de manera sencilla

Le permite calcular cuantas personas necesita para cubrir los requerimientos de su organización en cada momento del tiempo. 

También le permite controlar automáticamente las mallas de turno y la adherencia de los funcionarios a esta planeación. 

Esto cubre temas como las horas de entrada y salida, las horas y duraciones de breaks, almuerzos, etc. y en general el control de trabajo y pausas de sus agentes. 

Esta automatización le evita el desgaste administrativo y de relaciones que implica el realizar estas labores de control manualmente 

Información

Es una solución de CRM colaborativo con integración con formularios web

Usted puede gestionar la información completa de sus clientes y de sus temas relacionados, por ejemplo ventas, cobros y solicitudes de servicio, para así tener una visión de 360 grados de ellos. Esta información será visible para sus funcionarios según la asignación de trabajo y los permisos que usted otorgue. Los datos pueden venir de sus otros sistemas de software o pueden ser capturados en las interacciones con los clientes. 

Es completa y fácilmente configurable, usted decide que información quiere incluir y como organizar sus bases de datos.Por supuesto incluye funcionalidad de scripting extendida, que le permite crear formularios con mucha funcionalidad para sus agentes. 

Procesos

Es una solución BPM/Workflow orientada a comunicaciones con clientes

Usted puede diseñar, automatizar y hacerle seguimiento a procesos completos de negocio, simplemente dibujándolos en nuestra herramienta. 

Estos procesos pueden automáticamente generar llamadas, enviar mensajes de texto, enviar mails, generar tareas de backoffice. También pueden incluir recepción de llamadas, chats o mails, inscripción de personas o leads desde formularios web, cargue de registros desde un archivo o mediante integraciones con otras aplicaciones. 

De esta manera usted no solo manejaría tareas puntuales, sino procesos completos de negocio con múltiples puntos de contacto. 

Cubre los cuatro pilares de su operación

Herramientas para cada rol

DYALOGO Cloud Software ofrece muchas herramientas y funcionalidad, pero usted lo usa de manera fácil y simple.

Manager

La herramienta para los administradores y supervisores 

Esta es la aplicación donde usted puede de manera muy intuitiva y fácil controlar toda la funcionalidad descrita anteriormente. 

Agent

EN UN MENÚ VISUAL MUY FÁCIL, el agente puede cambiar su estado y seleccionar algún tipo de pausa, marcarse como disponible o cerrar su sesión.

La herramienta para los agentes de contact center 

Es un entorno unificado que permite de forma muy simple y homogénea, atender gestiones de múltiples canales de comunicación. 

  • Llamadas entrantes

  • Llamadas salientes

  • Chat

  • Email

  • Multigestión

  • Blend

Backoffice

La herramienta para otros funcionarios que requieran acceder a la información o participar en los procesos.

  • Acceso a datos

  • Gestión de tareas

¿Está listo para probar Dyalogo Cloud?

DYALOGO S.A.S. NIT 830.089.890-2

Calle 163a No 19a 95 Piso 3 - Bogotá - Colombia.

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