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Soporte

Dyalogo, soporte técnico para call center.

Tenga en cuenta estos recursos

que le ayudan a solucionar 

  • YouTube

Tenemos mucha información en nuestro canal https://youtube.com/dyalogo

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Sesiones de aclaración de lunes a viernes de 2 p.m a 3 p.m, puede unirse a la sesión en 

https://meet.google.com/ssp-qvha-kds

Autodiagnóstico de su conexión a internet. Se debe enviar cada vez que se haga una solicitud.
 

¿Cómo le comunicaremos

los avances?

Todas nuestras respuestas serán escritas vía correo electrónico para que usted pueda dar respuesta y a través del portal https://pqr.dyalogo.com/. 

 

Cualquier comunicación oral, por chat o correos directo del analista no será parte integral de la respuesta de DYALOGO quien solo se responsabilizará por la información escrita en cada caso por los canales oficiales establecidos.

En cada comunicación escrita puede calificar la calidad de nuestro servicio.

¿En cuanto tiempo

resuelven?

Emergencia: Está inoperante o inservible no puede hacer ningún tipo de gestión, DYALOGO tiene hasta 4 horas hábiles en el horario contratado para diagnosticar y si es posible solucionar el problema.

Urgencia: El sistema está funcionando pero tiene alguna falla, DYALOGO tiene hasta 24 horas hábiles en el horario contratado para diagnosticar y si es posible solucionar el problema porque una falla de este tipo si no se maneja bien se puede volver una Emergencia.

Normal: Quiere hacer una configuración nueva al sistema. DYALOGO tiene hasta 40 horas hábiles en el horario contratado para hacerla, se asume que son configuraciones que usted mismo puede hacer por que ha recibido capacitación en el producto.

Low: Cuando la solicitud implica desarrollos especiales, agregar funcionalidad nueva al producto no se gestiona como un problema de soporte sino una adición de funcionalidad la cual no tiene tiempos de respuesta sino cronograma de ejecución como un proyecto de desarrollo.

¿Como puedo averiguar  por el estado de

una solicitud?

Número móvil / Whatsapp único de contacto 24 horas

57 + 3330333390

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Horario hábil L-V de 8 am a 5 pm: En cada respuesta a su solicitud encontrará en la firma el número de extensión de quien esta solucionando su caso. Es el único contacto que le puede dar respuesta a su solicitud.

Consultas 7X24x365: DYANA en nuestra línea de whatsapp le permitirá crear, consultar, modificar casos existente.

¿Por qué razón se

suspende el servicio?

Todos nuestros servicios estándar se facturan por anticipado con plazo de pago 30 días calendario, si los pagos no se realizan en los plazos establecidos, el servicio será suspendido. En muy pocos casos hemos negociado condiciones diferentes con los clientes, así que si no esta escrito su servicio se rige bajo las condiciones estándar del servicio.

Sino tiene contrato de soporte vigente, su caso será evaluado, se le enviará una cotización de horas de servicio la cual debe ser pagada por anticipado y no aplica ningún tipo de descuento.

¿Cómo hacer

una solicitud?

Para que su solicitud sea tramitada de manera rápida y eficaz dependemos de usted, por eso es vital que usted nos entregue el mayor detalle e información posible en este formulario.

¿Inconforme?

¿cómo me quejo?

Si no está conforme con el servicio o atención prestados puede enviar un correo a pqr@pqr.dyalogo.com y será evaluada y resuelta por los socios de la empresa, tenga en cuenta incluir el número de casos asignado y claramente explicar su inconformidad.