¿Como hacer una
solicitud?
La calidad y tiempo de respuesta va a depender de su participación activa al proceso
¿Cómo me contacto?

Se genera un número de caso de atención, indispensable para ser atendido.

¿Quien recibe y analiza su solicitud?

Juan Diego Moreno

Atención al cliente

571+7459040 ext 1018

Valida, asigna y da trámite a su solicitud

¿Quién resuelve su solicitud?

Miguel Amaya

Jefe Mesa de Ayuda

571+7459040 Ext 1021

Erika Restrepo

Mesa de Ayuda 3

571+7459040 Ext 1024

Daniel Castillo

Mesa de Ayuda 1

571+7459040 Ext 1022

Carlos Leon

Mesa de Ayuda 4

571+7459040 Ext 1025

Mateo Palencia

Mesa de Ayuda 2

571+7459040 Ext 1023

Emilio Peña

Supervision BPO

571+7459040 Ext 1016

¿Cómo le comunicaremos los avances?

Todas nuestras respuestas serán escritas vía correo electrónico o puede entrar con su usuario y password

a la plataforma de incidencias en https://pqr.dyalogo.com/.

¿A donde llamar en caso de emergencia?

Teléfono/Whatsapp 24 horas: 573187342046

¿Inconforme? ¿Cómo me quejo?

Si no esta conforme con el servicio o atención prestados puede enviar un correo a pqr@pqr.dyalogo.com y será evaluada y resuelta por los socios de la empresa, tenga en cuenta incluir el número de casos asignado y claramente explicar su inconformidad.

Para diligenciar de manera acertada el formulario de inscripción de solicitudes debe tener en cuenta:

NOTA: Usted debe suministrarnos esta información, sin ella no podemos asignar personal técnico.

  • Es vital que nos suministre su correo electrónico y número de celular para tener contacto directo. Con esta información asociamos su solicitud con el plan de soporte contratado por su empresa.

  • El asunto de la solicitud nos permite tener un título para cada solicitud.

  • La descripción de la solicitud, entre más clara y completa sea la información más rápido contesta su solicitud.

  • Tipo de solicitud, es parte del proceso de clasificación de información para asignar el personal:

Incidencia (Falla técnica): Primera vez que se presenta ese problema técnico.

Problema (Falla técnica reincidente): El mismo problema se ha presentado varias veces generando múltiples incidencias.

Pregunta (No sabe como hacer algo): Quiere un sesión de explicación de como hacer algo.

Tarea (algo de hacer): No es un falla, son temas de configuración estándar.

  • Grados de prioridad. Basado en esta definición de asigna la prioridad de atención de la solicitud.

Emergencia: Está inoperante o inservible no puede hacer ningún tipo de gestión, DYALOGO tiene hasta 4 horas hábiles en el horario contratado para diagnosticar y si es posible solucionar el problema.

Urgencia: El sistema está funcionando pero tiene alguna falla, DYALOGO tiene hasta 24 horas hábiles en el horario contratado para diagnosticar y si es posible solucionar el problema porque una falla de este tipo si no se maneja bien se puede volver una Emergencia.

Normal: Quiere hacer una configuración nueva al sistema. DYALOGO tiene hasta 40 horas hábiles en el horario contratado para hacerla, se asume que son configuraciones que usted mismo puede hacer por que ha recibido capacitación en el producto.

Low: Cuando la solicitud implica desarrollos especiales, agregar funcionalidad nueva al producto no se gestiona como un problema de soporte sino una adición de funcionalidad la cual no tiene tiempos de respuesta sino cronograma de ejecución como un proyecto de desarrollo.

DYALOGO S.A.S. NIT 830.089.890-2

Calle 163a No 19a 95 Piso 3 - Bogotá - Colombia.

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