¿Como hacer una solicitud?
Para que si solicitud sea tramitada de manera rápida y eficaz dependemos de usted, por eso es vital que usted nos entregue el mayor detalle e información posible en este formulario.
¿Quién recibe y analiza su solicitud?

Erick Pereira

Atención al cliente

57+ 333-033-3390 ext. 1012

Válida, asigna y da trámite a su solicitud

¿En cuanto tiempo resuelven?

 

Emergencia: Está inoperante o inservible no puede hacer ningún tipo de gestión, DYALOGO tiene hasta 4 horas hábiles en el horario contratado para diagnosticar y si es posible solucionar el problema.

Urgencia: El sistema está funcionando pero tiene alguna falla, DYALOGO tiene hasta 24 horas hábiles en el horario contratado para diagnosticar y si es posible solucionar el problema porque una falla de este tipo si no se maneja bien se puede volver una Emergencia.

Normal: Quiere hacer una configuración nueva al sistema. DYALOGO tiene hasta 40 horas hábiles en el horario contratado para hacerla, se asume que son configuraciones que usted mismo puede hacer por que ha recibido capacitación en el producto.

Low: Cuando la solicitud implica desarrollos especiales, agregar funcionalidad nueva al producto no se gestiona como un problema de soporte sino una adición de funcionalidad la cual no tiene tiempos de respuesta sino cronograma de ejecución como un proyecto de desarrollo.

¿A dónde puede llamar?

Número móvil único de contacto 24 horas

SOLO ATENCIÓN DE EMERGENCIAS

333-033-3390 

En cada respuesta a su solicitud encontrará en la firma el número de extensión de quien esta solucionando su caso. Es el único contacto que le puede dar respuesta a su solicitud.

Miguel Amaya

Jefe Mesa de Ayuda

57+ 333-033-3390 Ext 1021

Carlos León

Mesa de Ayuda 4

57+ 333-033-3390 Ext 1025

Mateo Palencia

Mesa de Ayuda 2

57+ 333-033-3390 Ext 1023

Erika Restrepo

Mesa de Ayuda 3

57+ 333-033-3390 Ext 1024

Emilio Peña

Mesa de ayuda 5

57+ 333-033-3390 Ext 1022

¿Cómo le comunicaremos los avances?

Todas nuestras respuestas serán escritas vía correo electrónico o puede entrar con su usuario y password

a la plataforma de incidencias en https://pqr.dyalogo.com/.  El único canal de comunicación válido sera las respuesta escritas sobre el caso, ticket o solicitud tramitada, cualquier otra comunicación por otro medio DYALOGO no tiene trazabilidad ni control, por ello no se toma como una solicitud formal.

En cada comunicación escrita puede calificar la calidad de nuestro servicio, vital para nuestro proceso de mejora continua.

¿Necesita capacitación?

Todos los lunes, miercoles y viernes a las 2 p.m. hacemos sesiones de aclaración de dudas sin costo, este es el link de acceso a la sesión  https://meet.google.com/cms-ssib-qru

¿Inconforme? ¿Cómo me quejo?

Si no está conforme con el servicio o atención prestados puede enviar un correo a pqr@pqr.dyalogo.com y será evaluada y resuelta por los socios de la empresa, tenga en cuenta incluir el número de casos asignado y claramente explicar su inconformidad.

Siguenos en:

DYALOGO S.A.S. NIT 830.089.890-2

Calle 163a No 19a 95 Piso 3 - Bogotá - Colombia.

  • Facebook
  • Twitter
  • YouTube