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Plataforma de software para call center virtual
a la medida de su negocio

Administre bien todos los canales de comunicación de su empresa

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Nuestro software para call center virtual incluye una herramienta en la que se puede diagramar el flujo de las comunicaciones permitiendo de una manera amigable hacer configuraciones muy complejas que tomarían mucho tiempo en un plataforma tradicional. 

  • Configuración de campañas de voz entrante y saliente.

  • Integración de canales de comunicación como teléfono, chat, whatsapp, facebook messenger, email, SMS de entrada y salida, formularios web.

  • Conexión y cargue de información desde excel, webservices, formularios web, correo electrónico.

  • Gestiones apoyo a la gestión de los agentes como envío de SMS, email o whatsapp de acuerdo con la tipificación. 

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Desde el PC o desde su celular podrá tener información en tiempo real del comportamiento de los agentes y del resultados de sus campañas: 

  • Podrá visualizar si el agente esta ocupado, libre, en qué tipo de pausa o en gestión de formulario post-llamada.

  • La facilidad de intrusión desde la interfaz gráfica permite escuchar la llamada, asistir al agente o hablar tanto con cliente como agente.

  • Para campaña de entrada podrá ver la información acumulada del día del nivel de servicio, la duración promedio de llamadas, el porcentaje de contestadas y llamadas en cola.

  • En campañas de salida podrá ver la información acumulada de registros sin gestión, contactados, efectivos y duración de gestión.

  • Control del cumplimiento de adherencia a la malla de turno con notificación de incumplimientos por correo electrónico.

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