top of page
Software-de-centro-de-llamadas.jpg

Mejore la experiencia de contacto de sus clientes con nuestro 

Software para Call Center

menú software para call center
software para call center
software para call center
software para call center
software para call center

Aprovecha Dyalogo software call center

para manejar tus operaciones de

  • Ventas no presenciales.

  • Servicio al cliente.

  • Recordación de pago, cobros vencidos

  • Encuestas de satisfacción, NPS.

  • Actualización de datos para cumplimiento de habeas data.

  • Cualquier otro tema que tu contact center maneje

software para call center
Omnicanal
software para call center

Comunícate con tus clientes por

los canales de comunicación

Los que sean mejores para tus clientes y para tu negocio. Serán atendidos por un software para contact center

  • Canal de voz

  • WhatsApp

  • Instagram

  • Facebook

  • Chat Web

  • Correo electrónico

  • Envío de SMS

  • Formularios Web

Mejora la experiencia de cliente (CX)

con nuestra plataforma de call center virtual

Utiliza software para call center que combine como prefieras para la atención con

  • Agentes humanos:

Para los que Dyalogo ofrece un entorno de trabajo fácil, productivo y siendo un call center virtual es ideal para entornos de teletrabajo por que no exige conexión de VPN ni aplicativos extra gracias a su tecnología webRTC sin consumir altos anchos de banda.

  • Chatbots:

Que puedes configurar muy fácilmente y sin conocimiento técnico para redes con Instagram, Facebook o WhatsApp, convirtiendo sus canales en fiel reflejo de sus procesos de atención los cuales podrá auditar con grabaciones, monitorear en tiempo real

y clasificación por tipos de gestión.

software para call center
Agentes BOT
software para call center

Simplifica y facilita el manejo

de la información de tus clientes 

Dyalogo incluye un

CRM

que es completamente personalizable

de manera fácil y rápida, sin necesidad de conocimiento técnico. En el que puedes:

  • Integrarlo con números de teléfono de entrada, realiza llamadas outbound con marcador predictivo, progresivo o preview, todas las gestiones incluyen tipificación y grabación de llamadas.

  • Integrar canales escritos como correo electrónico, chat, SMS y formularios web permite tener control 360 grados de todas las interacciones de los clientes.

  • Ver y registrar la información de tus clientes, sus solicitudes, compras, obligaciones, etc.

  • Ver y registrar la información de tus clientes, sus solicitudes, compras, obligaciones, etc.

  • Contar con un Journey o historial integral de tus clientes con todas las comunicaciones y gestiones que tengas con cada uno de ellos

  • Integrar con otros CRM o software que poseas, mediante una librería API de web services incluidas en la plataforma o mediante los mecanismos que requieran las otras aplicaciones

CRM

software para call center

Potencia y optimiza tus recursos humanos
con nuestro                                        

Dyalogo también tiene funcionalidad de

Workforce

, con la que puedes

  • Dimensionar la cantidad de personas que requieres para alcanzar tus metas.

  • Controlar la adherencia al turno de estas personas es decir sus horas de entrada, salida y sus pausas.

  • Realizar control de calidad a las gestiones, bien sea monitoreando las conversaciones en línea o de manera posterior mediante grabaciones. Para esto también puedes diseñar libremente y diligenciar formatos de calificación.

software para call center
software para call center

Te apoyamos de manera integral

en el logro de objetivos

Dyalogo también tiene funcionalidad de

Workflow / BPM

, con la

que puedes automatizar tus procesos simplemente dibujándolos tal como lo harías en un tablero, en PowerPoint, etc.

Esta automatización además de incluir los temas de comunicaciones entrantes y salientes, también te permite incluir las tareas que deban realizarse fuera del contact center, en otras áreas de tu organización e incluso en participantes externos a tu organización.

Esto te permite manejar procesos como por ejemplo

  • Conversión de leads

  • Otros tipos de gestión comercial

  • Trámite de solicitudes de servicio de clientes

  • Trámite de PQRs

  • Trámite de casos técnicos / helpdesk

  • Procesos integrales de cobro y gestión de cartera

  • Procesos integrales de agendamiento, confirmación y recordación de citas

workflow/bpm

Ventajas de nuestro

software para call center

  • Plataforma integral: Incluye todo lo que necesitas

  • Fácil y rápido de usar

  • Precios muy convenientes, sin acuerdos de permanencia

  • No tienes que comprar equipos ni hacer grandes inversiones

  • Se adecúa a cualquier tamaño, desde 1 hasta cientos de agentes

  • Se adecúa a cualquier complejidad desde call center en la nube con necesidades puntuales hasta contact center con requerimientos más sofisticados

  • Solución en la nube servida desde los datacenter de Google

software para call center
software para call center

Beneficios para cada

perfil de su operación

  • Administradores y Supervisores: Permite el montaje fácil y rápido de proyectos, campañas y estrategias completas de negocio. Evita trabajo repetitivo como el envío de reportes a diario gracias a su integración con Looker studio de Google (antes datastudio) y Power BI de Microsoft.

  • Agentes: Permite trabajar de manera productiva y cómoda en un entorno único y simplificado, sin necesidad de instalación de aplicativos locales en su computador.

  • Personal de tecnología: Evita problemas de administración de equipos, simplifica el soporte, facilita las integraciones, agiliza la creación de aplicaciones, formularios y reportes. Al ser un servicio en la nube minimiza el costo de operación local y los riesgos inherentes que esto conlleva.

Conoce nuestra
demo del producto