Software De Centro De Llamadas

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¿Necesitas un Software de Call Center o un Software de Contact Center para adaptar su negocio y sobrevivir a la pandemia?

Hoy en día una de las palabras más posicionadas es "Call Center" (empresa donde se hacen y reciben llamadas), la aparición de nuevos canales digitales como WhatsApp, redes sociales, Chat, SMS, correo electrónico hizo que los "antiguos call center" se transformaran en Contact Center; básicamente, porque deben atender todos los canales disponibles en su empresa desde un mismo sistema omnicanal.

Tener un software de call center o de contact center, ha tomado mucha más importancia con los actuales cambios a los que se está enfrentando la humanidad (Covid-19), ya que son canales de comunicación sin contacto presencial con sus clientes y proveedores, permitiendo tener las ventas y productividad durante las cuarentenas. Adicional a eso, el estar alojados en la nube permite que los agentes y supervisores trabajen desde el sitio más seguro. Sus hogares.

¿Por qué un software de call / contact center le ayudaría en la pandemia?

Sin importar el tipo de operación o negocio que tengas, las exigencias de los clientes y los actuales cambios de la humanidad, obligan que ofrezcas continuidad a tu negocio, atención de múltiples canales de contacto, controlar la eficiencia y la eficacia de la operación.

 

Para cumplir estos objetivos ha sido desarrollado DYALOGO CLOUD:

Continuidad del negocio: En tiempos de pandemia la continuidad del negocio se garantiza con un software de contact center, cómo DYALOGO CLOUD, con toda la infraestructura disponible en servicios de datacenter de clase mundial como Google Cloud Plarform.

Con este Sistema los operadores pueden tener acceso a la información detallada que tengan los clientes en la base de datos, para brindarles la mejor asesoría y atención. Adicionalmente, no existe mejor forma de optimizar una empresa que delegar funciones y esto se logra cuando todos los agentes trabajan desde sus casas, con bajos "anchos de banda" y sin necesidad de conexiones VPN.

Atención de múltiples canales de contacto: Estamos en plena transformación digital y tu empresa no puede depender solo de la atención telefónica por eso DYALOGO CLOUD incluye canales, integrados entre sí, como: 

  • Teléfono.

  • Correo electrónico.

  • Chat.

  • Whatsapp

  • Facebook Messenger

  • Formularios web.

Control de eficiencia: En la mayoría de empresas cuando buscan un software de call center o de contact center su objetivo es mejorar la eficiencia que, básicamente, es atender o hacer la mayor cantidad de gestiones con la menor cantidad de recursos posible. Para eso DYALOGO CLOUD incluye las siguientes herramientas de control a distancia para los agentes:

  • Configuración de mallas de turno para cada agente.

  • Notificación de incumplimientos a la malla de turno vía correo electrónico.

  • Sistema de recepción automatizado: chatbot y humanos de solicitudes de voz, chat, email, whatsapp, facebook messenger distribuida en múltiples agentes.

  • Esquemas de marcación previa, progresiva, PDS y predictiva.

  • Canales de apoyo a la gestión como envío de sms, email, plantillas de whastapp.

  • Control de timeout, que asegura un tiempo entre gestiones para aumentar la productividad de los agentes.

  • Reportes de cantidad de gestiones de cualquier tipo por hora/agente.

  • Reportes de llamadas entrantes, atendidas, abandonadas.

  • Reportes de duración de gestiones.

Control de eficacia: Luego de tener una operación de call center o de contact center eficiente, el segundo problema es lograr ser eficaz, que básicamente es mejorar el resultado de la gestión.

Para eso DYALOGO CLOUD incluye herramientas como:

 

  • Configuración de guiones o formularios de gestión.

  • Configuración de saltos entre preguntas del formulario para minimizar errores de gestión.

  • Cierres de gestión con validación de campos preestablecidos.

  • Grabación de cualquier tipo de gestión hablada o escrita.

  • Etiquetado de las grabaciones para fácil acceso.

  • Módulo de calidad para calificar la gestión de las llamadas.

  • Control de flujos y tareas de backoffice con personal de otros procesos.

  • Seguimiento a las métricas de calidad de cada calibración realizada al agente. 

Esperamos que este blog haya sido de ayuda.

 

 ¿Te gustaría probar la efectividad del software?

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Esta oportunidad estará habilitada por tiempo limitado, queremos ser parte de la solución para las empresas que quieren sobrevivir a la emergencia sanitaria.

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Más información:

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Gracias por visitarnos, esperamos haber sido de utilidad para ti.

DYALOGO S.A.S. NIT 830.089.890-2

Calle 163a No 19a 95 Piso 3 - Bogotá - Colombia.

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