¿Qué es Whatsapp Business API?

No cabe duda que Whatsapp es el medio de comunicación más utilizado en todo el mundo y hoy en día tiene soluciones para prácticamente todos los sectores económicos y mercados.

Whatsapp Messenger, es el más utilizado, el que tenemos todos en nuestro móvil donde tenemos mensajería, llamadas de voz y video, envío de documentos, videos, etc. Siendo un canal de comunicación tan efectivo era evidente que iba a ser el pilar para tiendas, negocios y actividades de tipo comercial, para eso fue creado.

Whatsapp Business, como whatsapp messenger es gratuito, la migración del uno al otro es bastante simple: Se desinstala messenger luego se instala Business y se hace la importación de todos los datos automáticamente. Esta opción ayuda al pequeño negocio a convertir su número personal de whatsapp en una herramienta para atender y vender más a sus clientes, dentro de las facilidades se encuentra:

 

  • La información de perfil es nombre de la empresa, una fotografía, breve descripción, ubicación, horario de trabajo, enlace a página web

  • Catálogo de productos y servicios, fácil de compartir. Máximo 10 productos.

  • Mensajes automáticos de bienvenida y ausencia de acuerdo con el horario. 

  • Respuestas predeterminadas.

  • Etiquetas para los contactos o chats.

Esta solución es perfecta para un negocio pequeño, pero cuando el negocio crece tiene una gran falencia, puede ser atendido por máximo dos persona, una en smartphone y otra en web, no tiene estadísticas tema que es vital al momento de atender grandes volúmenes, por eso nació ....

Whatsapp Business API, esta ya es la versión para empresa mediana y grande, no es una aplicación instalada en un celular, es una conexión directa a la infraestructura de whatsapp por eso necesita un software de contact center como intermediario entre el cliente y las personas o agentes que atienden las comunicaciones. Acá algunas de sus características:

  • Se puede asociar un número fijo o móvil, ya que no requiere smartphone.​

  • Se pueden enviar mensajes de texto, emoticons, video, imágenes y escuchar mensajes de voz.

  • Se puede asociar un número de WhatsApp existente. Después de asociado el número este no se utilizará por ninguna opción de WhatsApp personal o Business.​

  • No se puede incluir en grupos.

  • Los Estados se  deshabilitan.

  • No recibe llamadas de voz ni video.​

  • No permite crear el catálogo de WhatsApp Business.​

  • Para ser habilitado requiere ser Negocio Verificado antes Facebook y la aprobación del canal dependerá del tipo de negocio.

Whatsapp business API tiene dos grandes fortalezas que merecen una descripción más profunda y lo invitamos a que las revise.

Chatbot: En realidad lo que existe es una conexión entre Whatsapp y un software de contact center entonces es posible hacer procesos de auto-atención y hacer que la experiencia del usuario sea exitosa y sobretodo altamente satisfactoria.   

Whatsapp Multiagente: Es la facilidad que permite tener más de dos personas atendiendo el mismo número de whatsapp, desde su computador utilizando un software de contact center