Como atender llamadas con un IVR ?

August 13, 2018

Ricardo Montes

Un IVR (Interactive Voice Response) es un sistema que contesta y enruta las llamadas de manera automática, es el caso cuando llamamos a una empresa y nos contestan "Gracias por llamar a DYALOGO marque 1 para ventas, 2 para soporte, etc..". 

 

El IVR tiene más opciones, algunas donde se puede suministrar información de una base de datos, el caso más común es cuando hacemos consulta telefónica a nuestro banco. En ese caso usted teclea su número de cuenta más el PIN, el sistema IVR capturar estos dígitos, con ellos va a la base de datos y a través de una funcionalidad de texto a voz o text to speech reproduce con una voz humana su saldo en la cuenta. 

 

Otra variedad del IVR es el famoso agente virtual o IVR saliente, donde se carga una base de datos de números telefónicos, el IVR empieza a marcar y cuando detecta que contesto un humano puede reproducir un mensaje, una encuesta o transferir la llamada a un agente humano.

  • Sus proveedores puedan llamar todos los días a cualquier hora para averiguar la programación de pagos. Usted puede entregar esta información en horario 7X24 y evitar roces entre su personal y el proveedor.

  • Asignación de citas todos los días, 24 horas y de manera automática e integrado al sistema de administración del hospital,  sin colas llamadas y  usuarios interminables e inconformes.

Si tiene alguna duda o información acerca de otro tema

DYALOGO S.A.S. NIT 830.089.890-2

Calle 163a No 19a 95 Piso 3 - Bogotá - Colombia.

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