Como atender llamadas con un IVR ?
August 13, 2018
Ricardo Montes
Un IVR (Interactive Voice Response) es un sistema que contesta y enruta las llamadas de manera automática, es el caso cuando llamamos a una empresa y nos contestan "Gracias por llamar a DYALOGO marque 1 para ventas, 2 para soporte, etc..".
El IVR tiene más opciones, algunas donde se puede suministrar información de una base de datos, el caso más común es cuando hacemos consulta telefónica a nuestro banco. En ese caso usted teclea su número de cuenta más el PIN, el sistema IVR capturar estos dígitos, con ellos va a la base de datos y a través de una funcionalidad de texto a voz o text to speech reproduce con una voz humana su saldo en la cuenta.
Otra variedad del IVR es el famoso agente virtual o IVR saliente, donde se carga una base de datos de números telefónicos, el IVR empieza a marcar y cuando detecta que contesto un humano puede reproducir un mensaje, una encuesta o transferir la llamada a un agente humano.
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Sus proveedores puedan llamar todos los días a cualquier hora para averiguar la programación de pagos. Usted puede entregar esta información en horario 7X24 y evitar roces entre su personal y el proveedor.
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Asignación de citas todos los días, 24 horas y de manera automática e integrado al sistema de administración del hospital, sin colas llamadas y usuarios interminables e inconformes.
