#conlasbotaspuestas contra el coronavirus !!

Teletrabajo llegó y se va a quedar ... 

Qué deben tener los agentes, funcionarios de calidad, personal de backoffice y administradores, para poder usar DYALOGO desde sus casas?

  • Básicamente requieren un computador con acceso a internet. Si son agentes necesitarán adicionalmente una diadema.

  • El computador puede ser Windows, Linux o Mac, dado que la aplicación es 100% web.

  • El hardware del computador debe corresponder a los requerimientos básicos del sistema operativo.

  • Sugerimos que el internet sea de al menos 4Mb. Como saber que velocidad tiene el internet de su casa?

  • Es prohibido el uso de WiFi, todos los usuarios deben estar conectados por cable para que el nivel de calidad del servicio sea óptimo.

  • Para la experiencia del cliente externo, es clave que el entorno de trabajo tenga cumpla con la condiciones adecuadas de call center.

Qué debe preparar la compañía para habilitar teletrabajo para sus colaboradores, usando herramientas DYALOGO ?

  • Si tiene equipos Dyalogo instalados en su empresa se deben hacer ajustes a nivel de red por que ya estan preparados para Teletrabajo.

  • Esto debido a que la plataforma corre desde la nube y no depende de acceso a la infraestructura local.

Qué procedimientos deben cambiar los usuarios para usar las herramientas DYALOGO desde sus casas ?

  • Ninguno.Justamente el éxito del teletrabajo está en que sea lo mas transparente posible

Como implementar teletrabajo sin perder el control, orden y disciplina de la operación ?

La herramienta incluye funciones como las siguientes, que le permiten operar normalmente y controlar a su personal:

  • Dashboard de tiempo real: Puede ver la actividad de sus agentes en tiempo real sin importar su ubicación física. Así puede saber si están libres, ocupados o en pausa, así como también en que campaña están ocupados o en que tipo de pausa están.

  • Monitoreo, asistencia e intrusión: Usted puede en cualquier momento escuchar en vivo las llamadas de los agentes sin que ellos lo noten, también puede hablarle al agente sin que el cliente escuche e incluso hablarles a ambos si lo desea.

  • Control y alarmas de adherencia al turno: Usted puede definir la malla de turnos detallada de los agentes, estableciendo horas de entrada, de salida, breaks, almuerzos y en general los tipos de pausa que estén autorizados. También puede manejar cantidad y duraciones máxima total para pausas que no tengan horario como por ejemplo baño.

  • Control de calidad y retroalimentaciones a agentes: Con el módulo de calidad, usted puede evaluar las gestiones de los agentes y registrar tanto las calificaciones como la retroalimentación correspondiente. Esta información le llega al agente automáticamente y puede responder por el mismo medio. De esta manera esa interacción se puede realizar de manera remota, ordenada y registrada.

Cuanto me cuesta implementar teletrabajo con DYALOGO ?

​Esto no tiene ningún costo adicional con nosotros. Las herramientas que usted tiene de DYALOGO Cloud ya están habilitadas para teletrabajo.

Siguenos en:

DYALOGO S.A.S. NIT 830.089.890-2

Calle 163a No 19a 95 Piso 3 - Bogotá - Colombia.

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