Whatsapp para Servicio al cliente

La pandemia incrementó el uso de diferentes herramientas digitales para comunicarse tanto a nivel organizacional como personal, muestra de eso es que el uso de WhatsApp creció al rededor del 90% con respecto al año 2019 y se convirtió en una herramienta más importantes para poder brindar servicios a las empresas y estas a sus clientes.

WhatsApp para Negocios (WhatsApp Business API) tiene una gran serie de funcionalidades y dentro de ellas, la más importante es la de poder permitir a las empresas (Micro, Pyme y Grandes) el poder comunicarse con sus clientes bien sea para:

  • Ventas

  • Soporte técnico

  • Fidelización

  • Mercadeo

  • Asignación de Citas Médicas

  • Reservas de Avión, entre otras

En Dyalogo tenemos un servicio llamado WhatsApp Multiagente en donde la empresa podrá con un mismo número telefónico atender a muchos usuarios en un mismo instante eliminando la necesidad de tener diferentes números de contacto, centralizando y agilizando a través de nuestro software la atención de estos clientes o posibles clientes que están buscando su negocio. Todo lo anterior funciona mediante la API de WhatsApp Business y puede aplicarse en cualquier sector económico ya sea Servicios, Producción e incluso Agrícola.

El proceso es sencillo ya que inicialmente el cliente será atendido por un bot, que gracias a la Inteligencia Artificial que simula una conversación humana brindando respuestas acertadas a las posibles inquietudes de quien se contacta, luego de esto, si por la complejidad del caso se requiere la intervención de un asesor, nuestro sistema Dyalogo se encargará de direccionar a este con la persona adecuada y allí se da inicio a la captura de la información de la necesidad a resolver para por último entregar el mejor servicio posible. 

Todo ese proceso es configurado por Dyalogo basado en las necesidades de su empresa y asesorados constantemente por un grupo de profesionales con experiencia en la implementación de este tipo de soluciones.

El siguiente paso para la evolución de los negocios y para brindar un soporte adecuado a los clientes o prospectos es la llamada omnicanalidad, esta es tener contacto con los usuarios donde ellos se encuentren o requieran, desde los diferentes medios que actualmente hay a su disposición: Call Center, WhatsApp, SMS, Redes Sociales y a través de estos obtener la información necesaria para atenderlos adecuadamente.

Con nuestras herramientas usted estará brindando un servicio centrado en su cliente la cual se vera reflejada en la productividad de su compañía.