DYALOGO se ha dedicado durante los últimos 8 años a realizar proyectos para call center de empresas en Colombia, Peru y Chile.
Durante todo este tiempo hemos servido de apoyo a nuestros clientes para hacer crecer su negocio con soluciones practicas, reales y ajustadas a los presupuestos latinoamericanos.
Nuestras soluciones van dirigidas empresas de requieran centro de atención de llamadas telefonicas para gestion de cartera, telemercadeo, televenta, encuestas de satisfaccion y servicio al cliente interesadas en conocer y administrar su propio call center.
Si su empresa ya tiene un negocio plenamente establecido y requiere un call center como unidad estrategica que le permita mejorar sus indicadores de servicio, ventas, etc, de manera personalizada y a las mejores tarifas del mercado Dyalogo es el aliado que usted esta buscando.
Si usted esta interesado en iniciar una empresa de servicio de call center le recomendamos tener en cuenta los siguientes consejos:
Tip´s para el inicio de su call center.
Debe definir que tipo de campañas como televenta, gestion de cartera, telemercadeo, servicio al cliente, etc.
Muy importante su operación en la medida de lo posible debe tener campañas de inbound (entrante) y outbound (saliente), esto debido a que las campañas inbound por lo general tienen pagos y costos tarifas fijas y suelen cubrir buena parta de los costos fijos de todo el call center. Las campañas outbound son con pagos y costos variables y casi siempre los ingresos dependen del exito de la gestion con sus respectivos riesgos.
Tenga en cuenta el area de influencia, local en su ciudad, todo el pais, internacional. Dentro de esta consideración tengo muy presente los tipos de telefonos a los que debe marcar, es decir un porcentaje aproximado de llamadas a telefonos fijos, celulares, etc. Esto para que puede estimar los costos de operación.
Se debe estimar un area de 2.0 metros cuadrados por agente que piense tener. Esto le dara una idea del tamaño del sitio que debe conseguir.
En cuanto al sitio algunos factores importantes son: seguridad teniendo en cuenta la cantidad de computadores y la circulación de bastantes personas, red eléctrica clave un buen polo a tierra máximo 1 ohmio y respaldo de energia como minimo una UPS y condiciones de ventilación de tipo natural para evitar aire acondicionado, recuerde que por cada agente con computador es como si respiraran 2.5 personas.
Debe hacer un estudio del mercado salarial para asi poder definir el esquema de remuneración de su personal, si la operación lo permite un porcentaje variable le permite minimizar la rotacion del personal. Debe calcular la cantidad de agentes que requiere.
Tiene claro como y cuanto serán sus ingresos o una proyección aproximada?
Que tipo de información debe recolectar para su cliente? que tipo de reportes estadísticos exige la operación?
Que tipo de información debe recolectar para su cliente? que tipo de reportes estadísticos exige la operación?
Su cliente le exige estar conectado a algún sistema de información propio del cliente?
Su equipo de trabajo debe tener como mínimo un supervisor que conozca el negocio (Por ejemplo servicio al cliente) y otra persona de tipo técnica (por ejemplo practicante del SENA)
Con esta información ya se puede hacer un diseño de la solución que su call center requiere.
Toda esta información le permitira definir la viabilidad de su call center.
RECUERDE USTED DISEÑA LA ESTRATEGIA, DYALOGO HACE LO DEMAS.