Procesos:

Es un equipo especial que se encarga de conocer su negocio para determinar cuales son las estrategias adecuadas

para su objetivo de negocio y según eso generar las campañas, aplicaciones y demás elementos de la

operación para lograr el mayor impacto posible. Cada semana se hace un seguimiento riguroso a la operación

para verificar y ajustar el proceso.

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Información disponible 7X24

Los reportes se desarrollan al inicio de campaña y se envían de manera automática al cliente y supervisor con

la frecuencia que se determine. La información no se altera, se envía directo desde el sistema porque consideramos

que tanto Dyalogo como el cliente deben tener información cierta y a tiempo para garantizar que el

proceso de supervisión y ajustes sea efectivo.

Recurso Humano:

Nos encargamos de buscar, seleccionar, entrenar y administrar los agentes. Esto incluye tanto los temas administrativos y legales, como los temas operativos y de negocio.

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Supervisión:

Cada 15 agentes tenemos un supervisor, es la persona encargada de hacer seguimiento y garantizar que todo

lo definido por procesos y realizado por desarrollo estén cumpliendo los objetivos para lo que fueron hechos.

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Monitoreo y calidad:

Tenemos un departamento de calidad encargado de monitorear en tiempo real y escuchar grabaciones para

hacer una calificación de la calidad de la gestión por parte del agente. Cada semana se hace una reunión con

cada agente para retroalimentar, ver oportunidades de mejora y corregir falencias.

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Datacenter

Trabajamos directamente con los servicios de hospedaje de Google, para así poder obtener y ofrecer todo su respaldo en cuanto a alta disponibilidad, continuidad del servicio, backups, seguridad de la información y demás

ventajas.

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Tecnología:

Utilizamos Dyalogo Cloud, producto desarrollo propio lo que nos permite cubrir procesos tecnológicamente complejos bajo costo y con el grado de personalización esperado.

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Teletrabajo:

La tecnología disponible nos ha permitido mantener la continuidad de nuestra operación a pesar de las protestas y la pandeima.