Outsourcing
Nuestro servicio de outsourcing en call / contact center...
Y continue enfocado en su negocio
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de satisfacción
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Actualización de
bases de datos
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cartera
Habilitados de
teletrabajo
Gestión de
Leads
Agendamiento de
citas médicas
Servicio al
cliente
Chatbots
Venta
telefónica
Atendemos todos los
canales de comunicación
con sus clientes
Todos nuestros recursos
a su disposición
Procesos
Es un equipo especial que se encarga de conocer su negocio para determinar cuales son las estrategias adecuadas
para su objetivo de negocio y según eso generar las campañas, aplicaciones y demás elementos de la operación para lograr el mayor impacto posible. Cada semana se hace un seguimiento riguroso a la operación para verificar y ajustar el proceso.
Información disponible 7x24
Los reportes se desarrollan al inicio de campaña y se envían de manera automática al cliente y supervisor con
la frecuencia que se determine. La información no se altera, se envía directo desde el sistema porque consideramos que tanto Dyalogo como el cliente deben tener información cierta y a tiempo para garantizar que el
proceso de supervisión y ajustes sea efectivo.
Recurso
humano
Nos encargamos de buscar, seleccionar, entrenar y administrar los agentes. Esto incluye tanto los temas administrativos y legales, como los temas operativos y de negocio.
Supervisión
Cada 15 agentes tenemos un supervisor, es la persona encargada de hacer seguimiento y garantizar que todo lo definido por procesos y realizado por desarrollo estén cumpliendo los objetivos para lo que fueron hechos.
Monitoreo y
calidad
Tenemos un departamento de calidad encargado de monitorear en tiempo real y escuchar grabaciones para hacer una calificación de la calidad de la gestión por parte del agente. Cada semana se hace una reunión con cada agente para retroalimentar, ver oportunidades de mejora y corregir falencias.
Datacenter
Trabajamos directamente con los servicios de hospedaje de Google, para así poder obtener y ofrecer todo su respaldo en cuanto a alta disponibilidad, continuidad del servicio, backups, seguridad de la información y demás ventajas.
Tecnología
Utilizamos Dyalogo Cloud, producto desarrollo propio lo que nos permite cubrir procesos tecnológicamente complejos bajo costo y con el grado de personalización esperado.
Teletrabajo
La tecnología disponible nos ha permitido mantener la continuidad de nuestra operación a pesar de las protestas y la pandemia.
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