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Outsourcing Contact Center

El cumplimiento de sus objetivos es nuestra misión ...

Y continúe enfocado en

su negocio

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Todos nuestros recursos

a su disposición

Procesos

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Es un equipo especial que se encarga de conocer su negocio para determinar cuales son las estrategias adecuadas

para su objetivo de negocio y según eso generar las campañas, aplicaciones y demás elementos para lograr el mayor impacto posible.

 

Cada semana se hace un seguimiento riguroso a la operación para verificar y ajustar el proceso.

Supervisión

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Cada 10 agentes tenemos un supervisor, es la persona encargada de hacer seguimiento y garantizar que todo lo definido por procesos y realizado por desarrollo estén cumpliendo los objetivos para lo que fueron hechos.

El supervisor será su persona contacto y encargado de su proceso.

Tecnología

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Utilizamos Dyalogo Cloud, producto desarrollo propio lo que nos permite cubrir procesos tecnológicamente complejos bajo costo y con el grado de personalización esperado.

Manejamos canales como voz, chat, whatsapp, facebook messenger, SMS y correo electrónico integrado.

Información 7x24

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Los reportes se envían de manera automática al cliente y supervisor con

la frecuencia que se determine.

 

La información no se altera, se envía directo desde el sistema porque consideramos que tanto Dyalogo como el cliente deben tener información cierta y a tiempo para garantizar que el

proceso de supervisión y ajustes sea efectivo.

Monitoreo

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Tenemos un departamento de calidad encargado de monitorear en tiempo real y escuchar grabaciones para hacer una calificación de la calidad de la gestión por parte del agente.

Teletrabajo

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La tecnología disponible nos ha permitido mantener la continuidad de nuestra operación a pesar de las protestas y la pandemia.

Hemos logrado tener todas las herramientas necesarias para garantizar la misma productividad desde casa y desde la sede de su empresa.

Recursos Humanos

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Nos encargamos de buscar, seleccionar, entrenar y administrar los agentes. Esto incluye tanto los temas administrativos y legales, como los temas operativos y de negocio.

Nuestro proceso de selección y convocatoria es rápido, ágil y eficaz, donde usted es parte activa. Contratación directa.

Datacenter

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Trabajamos directamente con los servicios de hospedaje de Google Cloud Platform.

 

De esta forma  obtener y ofrecer todo su respaldo en cuanto a alta disponibilidad, continuidad del servicio, backups, seguridad de la información y demás ventajas.

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