PRESTAMOS SERVICIOS DE OUTSORCING EN CALL CENTER
Nos encargamos por completo de su operación de contact center, enfocados en alcanzar los objetivos de su negocio.
DYALOGO BPO TOTAL, un servicio que puede aplicar si quiere dejar su Call Center en manos externas.
Nosotros le ofrecemos la tecnología, la infraestructura, los agentes y los supervisores, para atender cada área de su Call Center.
PROCESOS:
Es un equipo especial que se encarga de conocer su negocio para determinar cuales son las estrategias adecuadas
para su objetivo de negocio y según eso generar las campañas, aplicaciones y demás elementos de la
operación para lograr el mayor impacto posible. Cada semana se hace un seguimiento riguroso a la operación
para verificar y ajustar el proceso.
ADMINISTRACIÓN / DESARROLLO DE SOFTWARE:
Todas las campañas tienen asignado un desarrollador que se encarga de realizar todos los ajustes a las aplicaciones
que garanticen el cumplimiento de lo definido por el grupo de procesos.
SUPERVISORES:
Cada 15 agentes tenemos un supervisor, es la persona encargada de hacer seguimiento y garantizar que todo
lo definido por procesos y realizado por desarrollo estén cumpliendo los objetivos para lo que fueron hechos.
REPORTES:
Los reportes se desarrollan al inicio de campaña y se envían de manera automática al cliente y supervisor con
la frecuencia que se determine. La información no se altera, se envía directo desde el sistema porque consideramos
que tanto Dyalogo como el cliente deben tener información cierta y a tiempo para garantizar que el
proceso de supervisión y ajustes sea efectivo.
MONITOREO Y CALIDAD:
Tenemos un departamento de calidad encargado de monitorear en tiempo real y escuchar grabaciones para
hacer una calificación de la calidad de la gestión por parte del agente. Cada semana se hace una reunión con
cada agente para retroalimentarlo, ver oportunidades de mejora y corregir falencias.
PERSONAL:
Nos encargamos de buscar, seleccionar, entrenar y administrar los agentes. Esto incluye tanto los temas administrativos y legales, como los temas operativos y de negocio.
DYALOGO CLOUD SOFTWARE:
Es una plataforma de contact center que incluye:
Manenjo de comunicaciones omnicanal: Le permite comunicarse con sus clientes de manera saliente o
entrante por diferentes canales como teléfono, mail, chat, SMS, formularios web. Todo lo anterior ofreciéndole
una experiencia homogénea tanto a sus clientes como a los agentes.
Manejo de información: La herramienta incluye un CRM colaborativo con scripting. Esto le permite gestionar
la información de sus clientes y de sus temas relacionados tales como solicitudes de servicio, ventas, deudas,
etc. Es completamente personalizable sin necesidad de conocimiento técnico. Puede integrarse con sus otras
plataformas para tomar y enviar datos.
Manejo de procesos: Incluye funcionalidad de BPM/Workflow, para literalmente dibujar y automatizar estrategias
completas de negocio, reduciendo la carga administrativa y garantizando que se ejecuten con precisión
tanto las tareas humanas (como llamadas de los agentes), como las tareas automáticas (como por ejemplo envío de mails o mensajes de texto).
Manejo de recursos humanos: Le permite definir las mallas de turnos según lo que la operación requiera.
También le permite controlar automáticamente la adherencia al turno, evitando el desgaste de tener que controlar
manualmente las horas de entrada, salida, breaks, almuerzos, etc.
DATACENTER:
Trabajamos directamente con los servicios de hospedaje de Google, para así poder obtener y ofrecer todo su
respaldo en cuanto a alta disponibilidad, continuidad del servicio, backups, seguridad de la información y demás
ventajas.
SITIO DE TRABAJO DE ALTA DISPONIBILIDAD DE SERVICIO:
Tenemos un área de 450 metros cuadrados distribuida en 4 pisos, 140 puestos de trabajo, ubicado a 4 cuadras
de la estación Toberín de Transmilenio. El sitio está disponible 7X24X365 días al año.
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA:
3 canales de internet para una capacidad total de 500 MB, Canales telefónicos de diferentes operadores, servidores
HP y firewall Fortinet redundantes, autonomía en energía con UPS y dos plantas eléctricas, red de datos
segmentada VLAN y políticas de seguridad personalizadas, filtros de contenido, switch Cisco interconectados
por fibra óptica. Tenemos una disponibilidad de 99,95%.
RESTAURANTE:
Es un sitio agradable donde pueden pasar los breaks, consumir sus alimentos, adquirir postres, pastas, jugos
naturales o encargar la preparación de algún plato especial o evento.
TELETRABAJO:
Nuestra infraestructura nos permite tener agentes trabajando desde casa, con las mismas características del
servicio de los agentes en nuestra sede.
