Servicio de BPO para call center en Colombia.
Prestamos servicio de outsourcing en contact center.
Y continúe enfocado en
su negocio
Tenemos un equipo de personas capacitadas para atender en primero contacto la mayor cantidad de solicitudes que lleguen por el canal telefónico, chat, whatsapp o email.
servicio al cliente
Si desea actualizar una base de datos tenemos personal capacitado y herramientas tecnológicas que nos permite hacer contacto con la mayor cantidad de personas posibles, actualizar y verificar la información.
actualización de datos
Nuestro proceso de agendamiento incluye agentes y BOT que le permitirán mejorar la oportunidad de agendas, confirmación y marcar las inasistencias para que la deserción de pacientes sea la menor posible..
agendamiento médico
Todas nuestras gestiones se hacen sobre una herramienta que permite hacer guiones, saltas, campos obligatorios dependiendo la tipificación por esta razón el margen de error de nuestras encuestas es muy bajo.
encuestas
Nos encargamos de ofrecer y vender sus productos a bases de datos provenientes de pauta digital o en medios masivos.
Tenemos procesos de entrenamiento, monitoreo que nos permite cumplir las metas de venta.
ventas
Ofrecemos servicio de chatbot, voicebot y envío masivo de SMS para hacer contactos de manera masiva para apoyo a la gestión de los agentes.
chatbot
Atendemos todos los
segmentos empresariales
Todos nuestros recursos
a su disposición
Procesos
Es un equipo especial que se encarga de conocer su negocio para determinar cuales son las estrategias adecuadas
para su objetivo de negocio y según eso generar las campañas, aplicaciones y demás elementos para lograr el mayor impacto posible.
Cada semana se hace un seguimiento riguroso a la operación para verificar y ajustar el proceso.
Supervisión
Cada 10 agentes tenemos un supervisor, es la persona encargada de hacer seguimiento y garantizar que todo lo definido por procesos y realizado por desarrollo estén cumpliendo los objetivos para lo que fueron hechos.
El supervisor será su persona contacto y encargado de su proceso.
Tecnología
Utilizamos Dyalogo Cloud, producto desarrollo propio lo que nos permite cubrir procesos tecnológicamente complejos bajo costo y con el grado de personalización esperado.
Manejamos canales como voz, chat, whatsapp, facebook messenger, SMS y correo electrónico integrado.
Información 7x24
Los reportes se envían de manera automática al cliente y supervisor con
la frecuencia que se determine.
La información no se altera, se envía directo desde el sistema porque consideramos que tanto Dyalogo como el cliente deben tener información cierta y a tiempo para garantizar que el
proceso de supervisión y ajustes sea efectivo.
Monitoreo
Tenemos un departamento de calidad encargado de monitorear en tiempo real y escuchar grabaciones para hacer una calificación de la calidad de la gestión por parte del agente.
Teletrabajo
La tecnología disponible nos ha permitido mantener la continuidad de nuestra operación a pesar de las protestas y la pandemia.
Hemos logrado tener todas las herramientas necesarias para garantizar la misma productividad desde casa y desde la sede de su empresa.
Recursos Humanos
Nos encargamos de buscar, seleccionar, entrenar y administrar los agentes. Esto incluye tanto los temas administrativos y legales, como los temas operativos y de negocio.
Nuestro proceso de selección y convocatoria es rápido, ágil y eficaz, donde usted es parte activa. Contratación directa.
Datacenter
Trabajamos directamente con los servicios de hospedaje de Google Cloud Platform.
De esta forma obtener y ofrecer todo su respaldo en cuanto a alta disponibilidad, continuidad del servicio, backups, seguridad de la información y demás ventajas.