COMPARTIMOS CONOCIMIENTO 

Que puede usar de manera concreta, lo acompañamos en el proceso de la teoría a la práctica.

DYALOGO UNIVERSITY le ofrece:

  • Entendiendo su negocio, definición del indicador clave que debe cumplir su operación.

  • Por que tener un centro de contacto en su organización?

  • Componentes tecnológicos de un centro de contacto.

  • Identificando personas, definiendo sus roles y sus metas de cumplimiento.

  • Definición del flujo de trabajo y tareas front y back office.

  • Definiciones y usos de los diferentes medios de contacto de la organización.

  • Mejores prácticas para atención y medición de medios de contacto tipo teléfono, email y chat.

  • Como entender lo que el cliente quiere y poder satisfacerlo.

  • Creación de bases de conocimiento de preguntas y respuestas como argumentos de atención y manejo de objeciones.

  • Definición de cierres y acciones asociadas.

  • Automatización de acciones repetitivas.

  • Medición y seguimiento del indicador clave.

  • Proceso de seguimiento, retroalimentación, metas e incumplimientos a la gestión de los agentes.

¿Está listo para probar Dyalogo University?

DYALOGO S.A.S. NIT 830.089.890-2

Calle 163a No 19a 95 Piso 3 - Bogotá - Colombia.

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