Que puede usar de manera concreta, lo acompañamos en el proceso de la teoría a la práctica.

COMPARTIMOS CONOCIMIENTO

En Dyalogo contamos con un portafolio de entrenamientos que ha sido desarrollando a traves del acompañamiento a nuestros clientes en la implementación de procesos de sus contact center.  Uno de nuestros “pilares de servicio” se basa en acompañar a nuestros clientes a descubrir, cuáles son las necesidades puntuales de entrenamiento de sus equipos y de esta forma generamos programas hechos a la media, siempre basados en el siguiente proceso:

DYALOGO UNIVERSITY 

le ofrece:

METODOLOGIA PARA EL LEVANTAMIENTO DE INFORMACION, GENERACIÓN DE ENTRENAMIENTOS Y SEGUIMIENTO

METODOLOGÍA DE LOS SEMINARIOS

Todos los seminarios que realizamos se basan en cuatro pasos donde se lleva a los participantes desde la teoría hasta la aplicabilidad. En el siguiente esquema metodológico: 

Seminario

​CÓMO VENDER EN TIEMPOS DE COYUNTURA

OBJETIVO

Partiendo del conocimiento y buenas prácticas, apoyamos a los equipos comerciales que se encuentran en una actividad presencial a identificar las actividades que son adaptables en el desarrollo de su gestión desde el teletrabajo o home office y a implementar las que no lo son y son esenciales en esta nueva modalidad laboral. 

TEMARIO

  • Qué ES y que NO es teletrabajo.

  • Aquello que no prácticas, es mejor de lo que te imaginas

  • El tiempo… un aliado

  • Técnicas y etiqueta telefónica. 

  • Comunicación y protocolos. 

  • Más que un guion “Una estrategia”. 

  • Conociendo a mi cliente.

  • La respuesta está en las preguntas.

  • La objeción, una oportunidad. 

  • La acción “Un Cierre Efectivo”

Se propone trabajar grupos máximo de 20 participantes. para garantizar el aprendizaje. 

Valor: $3.840.000.oo, más IVA

Duración: 8 horas

Seminario

SEVICIO AL CLIENTE TELEFÓNICO Y VIRTUAL

OBJETIVO

En este seminario, los participantes desarrollaran las principales habilidades de comunicación tanto telefónica como virtual, para brindar un servicio de calidad y una adecuada atención a clientes en cada interacción que se genere.

TEMARIO

  • ¿Qué es el servicio al cliente?

  • El servicio al cliente telefónico y virtual

  • La actitud y la empatía como pilares del servicio

  • Los momentos de verdad en el servicio

  • Protocolos de servicio

  • Técnicas y herramientas telefónicas

  • Técnicas y herramientas en la comunicación virtual

  • Los SI y los NO de la comunicación en el servicio 

  • Tipología de clientes

  • Clientes difíciles y cómo tratarlos

Se propone trabajar grupos máximo de 20 participantes. para garantizar el aprendizaje. 

Valor: $3.840.000.oo, más IVA

Duración: 8 horas

Seminario

VENTAS PARA

NO VENDEDORES

OBJETIVO

A través de ejercicios prácticos y aplicables a la función comercial de los equipos de ventas, lograr que los participantes a seminario logren reconocer la importancia de la venta en los aspectos de la vida cotidiana y entender su rol como parte fundamental en la visión estratégica de la empresa.

TEMARIO

  • La venta y sus características

  • El arte de vender

  • El producto-  características y beneficios

  • La venta reptil

  • Tipos de clientes y cómo hablarles

  • Momentos de verdad

  • Protocolo de ventas

  • El script en la venta y su importancia

  • Proceso de venta

  • La escucha activa

  • La respuesta esté en las preguntas

  • Objeciones

  • La acción… un cierre

Se propone trabajar grupos máximo de 20 participantes. para garantizar el aprendizaje. 

Valor: $3.840.000.oo, más IVA

Duración: 8 horas

Seminario

PROFESIONALIZANDO

LA VENTA

OBJETIVO

Potencializar en el vendedor o asesor comercial las habilidades y destrezas que ha venido utilizando de manera inconsiente, volviendolas consientes lo que le permitira rentabilizar cada contacto en un cliente efectivo, llevandolo al cumpliento de sus metas comerciales.   

TEMARIO

  • La venta y sus características

  • El arte de vender

  • El producto-  características y beneficios

  • El cambio y su adopción

  • Manejo del tiempo y agenda

  • Técnicas y herramientas de la venta telefónica

  • La venta reptil

  • Protocolo de ventas y el guion

  • La ley de los promedios

  • Las objeciones una oportunidad

  • La acción … un cierre

Se propone trabajar grupos máximo de 20 participantes. para garantizar el aprendizaje. 

Valor: $3.840.000.oo, más IVA

Duración: 8 horas

Seminario

APLICACIÓN DE LAS PRINCIPALES TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS TELEFÓNICAS

OBJETIVO

En este seminario, los participantes desarrollaran la capacidad de implementar en su trabajo diario de call center, las principales  técnicas  y herramientas telefónicas para el exitoso desarrollo de su gestión.

TEMARIO

  • El servicio y la venta telefónica

  • Importancia del protocolo en el servicio y la venta telefónica 

  • La voz como elemento principal en la venta telefónica

  • Los SI y los NO de la comunicación telefónica

  • La sonrisa telefónica

  • La escucha activa

  • Etiqueta telefónica

  • La personalización

  • Vocabulario

Se propone trabajar grupos máximo de 20 participantes. para garantizar el aprendizaje. 

Valor: $1.920.000.oo, más IVA

Duración: 4 horas

Seminario

PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN, EL SRCIPT Y LA ETIQUETA EN LAS COMUNICACIONES TELEFÓNICAS VIRTUALES

OBJETIVO

En este seminario los participantes reconocerán la importancia de los protocolos, guiones y etiqueta de la comunicación telefónica y virtual, y la importancia de diseñarlos e implementarlos de manera correcta para garantizar el buen funcionamiento y la calidad de la atención.

TEMARIO

  • La comunicación como base del servicio 

  • La actitud y la empatía como pilares de una comunicación efectiva

  • Los SI y los NO de la comunicación 

  • Los momentos de verdad

  • La etiqueta en las comunicaciones telefónicas y virtuales

  • Protocolos de comunicación

  • El guion/ script “una estrategia”

  • Técnicas y herramientas telefónicas

  • Técnicas y herramientas en la comunicación virtual

  • Tipología de clientes

  • Conexión con los clientes y cómo hablarles

Se propone trabajar grupos máximo de 20 participantes. para garantizar el aprendizaje. 

Valor: $2.880.000.oo, más IVA

Duración: 6 horas

Seminario

¿CÓMO MIGRAR A UN TELETRABAJO EFECTIVO?

OBJETIVO

El teletrabajo hoy en día y debido a la coyuntura que se está viviendo en el mundo y en Colombia, es una práctica que la mayoría de las empresas han tenido que implementar primordialmente para cargos administrativos. Esta es la razón por la cual, este seminario ha sido desarrollado con la certeza de entregarle a los participantes herramientas que les permita entender este nuevo sistema de gestión laboral y la mejor manera de implementarlo, basados en los diferentes recursos tecnológicos con los que contamos en la actualidad.

TEMARIO

  • ¿Qué es y qué no es teletrabajo?

  • Tipos de teletrabajo

  • Beneficios para la empresa y ventajas para el teletrabajador

  • Adopción del cambio

  • Características para realizar un buen teletrabajo

  • Seguimiento y control de los teletrabajadores

  • Requerimientos para el teletrabajo (organizacionales, tecnológicos y jurídicos)

  • Ejemplos: empresas con buenas prácticas

Se propone trabajar grupos máximo de 20 participantes. para garantizar el aprendizaje. 

Valor: $1.920.000.oo, más IVA

Duración: 4 horas

MODALIDAD

INDIVIDUAL

DESCARGUE EL CATÁLOGO

PARA CONOCER MÁS

 

Estos seminarios virtuales se manejan de manera individual semi personalizado, con un mínimo de 10 participantes.  

Duración máxima de 4 horas por módulo.

Inversión por participante... $300.000.oo más IVA

Incluye:

Materiales

Certificado de asistencia

Ejercicio y retroalimentación post entrenamiento 

  • Entendiendo su negocio, definición del indicador clave que debe cumplir su operación.

  • Por que tener un centro de contacto en su organización?

  • Componentes tecnológicos de un centro de contacto.

  • Identificando personas, definiendo sus roles y sus metas de cumplimiento.

  • Definición del flujo de trabajo y tareas front y back office.

  • Definiciones y usos de los diferentes medios de contacto de la organización.

  • Mejores prácticas para atención y medición de medios de contacto tipo teléfono, email y chat.

  • Como entender lo que el cliente quiere y poder satisfacerlo.

  • Creación de bases de conocimiento de preguntas y respuestas como argumentos de atención y manejo de objeciones.

  • Definición de cierres y acciones asociadas.

  • Automatización de acciones repetitivas.

  • Medición y seguimiento del indicador clave.

  • Proceso de seguimiento, retroalimentación, metas e incumplimientos a la gestión de los agentes.

¿Está listo para probar Dyalogo University?

DYALOGO S.A.S. NIT 830.089.890-2

Calle 163a No 19a 95 Piso 3 - Bogotá - Colombia.

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